Образец жалобы на управляющую компанию. образец коллективной жалобы

Сегодня предлагаем обсудить важные аспекты на тему: "Образец жалобы на управляющую компанию. образец коллективной жалобы" с профессиональной точки зрения и понятным языком. Если в процессе прочтения возникнут вопросы, то дочитайте до конца, а если не найдете ответа, то всегда можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Как правильно жаловаться на УК? Составляем заявление в управляющую компанию – образец и инструкция по написанию

Управляющая компания по отношению к собственникам жилья в многоквартирном доме является поставщиком жилищно-коммунальных услуг, поэтому должна выполнять свои обязательства качественно и в срок.

В случае нарушения прав потребителей (то есть жильцов) они имеют все основания пожаловаться на УК.

В какие инстанции обращаться и зачем вначале писать жалобу в саму управляющую организацию?

Об этом наши эксперты расскажут далее, а также, вы узнаете, как правильно составлять такие письма и жалобы и ознакомитесь с их образцами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-47-82 . Это быстро и бесплатно !

Основания для написания

Законным поводом для жалобы может быть любое нарушение условий договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией. Наиболее частыми основаниями для жалоб выступают такие нарушения:

  1. УК предоставляет жильцам услуги некачественно и с нарушением их сроков. Например, часто наблюдаются перебои с отоплением, редко вывозится мусор, а за чистотой в подъездах никто не следит.
  2. Тарифы, установленные коммунальщиками, необоснованно завышены. Жильцы имеют право ознакомиться с порядком их расчета, а также сделать перерасчет стоимости услуг, если на это имеются основания.
  3. В результате действий или бездействия УК, кому-то из жильцов был нанесен ущерб. Например, если из-за неполадок в канализации или проблем с крышей чья-то квартира была затоплена, возмещать ущерб должна будет управляющая компания.
  4. Компания разделяет между всеми жильцами дома долги по оплате услуг нескольких неплательщиков, тем самым погашая задолженности за их счет.
  5. Общее собрание участников проходило с нарушением установленных правил или вовсе не проводилось.

Основанием могут быть как эти, так и другие нарушения со стороны УК и невыполнение ими указанных в договоре обязательств.

В каждом из этих случаев составляется жалоба с изложением всех обстоятельств дела, которая подается в соответствующий орган. Куда именно – зависит от ситуации.

Куда можно подавать заявления?

Составить и подать жалобу на управляющей компании можно в несколько различных органов. Порядок последовательности подачи жалоб в разные инстанции выглядит следующим образом:

  1. Жалоба в УК – прежде всего, нужно обратиться в офис той компании, которая поставляет коммунальные услуги, и постараться разобраться на месте. В большинстве случаев это помогает быстро решить проблему и устранить нарушения.
  2. Жалоба в жилищную инспекцию – составляется, если УК не реагирует на заявления жильцов и не применяет никаких мер по устранению нарушений. Эта инстанция имеет наиболее широкие полномочия, обращаться в нее можно практически во всех случаях.
  3. Жалоба в Роспотребнадзор – в этом случае основания имеются, если жилец оплатил услуги, но они были оказаны некачественно или полностью отсутствовали. Поскольку это является прямым нарушением прав потребителя, компанию должны заставить выполнить свои обязанности или вернуть деньги.
  4. Заявление в прокуратуру – данная инстанция более серьезная, и обращаться в нее можно только при наличии весомых оснований. Это может быть как злостное невыполнение УК своих обязательств, так и другие нарушения.
  5. Обращение в суд– это уже крайняя мера, прибегать к которой нужно в случае причинения жильцу или его имуществу материального ущерба. Именно у суда есть полномочия вынести решение о взыскании денежных средств.

Составление и подача: основные правила и порядок действий с примерами

Первым шагом при защите своих прав на получение жилищно-коммунальных услуг является обращение в саму управляющую компанию.

Эта мера не всегда приносит результат, однако является необходимой, поскольку далее, на основании отказа или бездействия со стороны УК, можно жаловаться уже в вышестоящие инстанции.

Подача жалобы в УК может проводиться в соответствии со следующим алгоритмом действий:

Подготовка документов. Сюда можно отнести все бумаги и другие доказательства (фото-, видеоматериалы), подтверждающие факт нарушения со стороны УК.

Чем больше таких документов будет собрано, тем выше шансы на успех. Также необходимо создать комиссию (из жильцов) и составить акт с описанием всех выявленных в доме недостатков.

  • Запись на прием в управляющую компанию. О встрече лучше договориться заранее, просто позвонив в офис УК, чтобы не посещать инстанцию несколько раз и не стоять долгие очереди. Рекомендуется встретиться непосредственно с руководителем компании и изложить ему все проблемные моменты.
  • Составление жалобы.Она обязательно оформляется в письменном виде и содержит в себе подробное изложение обстоятельств, послуживших основанием для обращения. Образец того, как написать жалобу в управляющую компанию вы можете найти ниже.
  • Посещение в установленный день УК и предоставление всех необходимых документов. Если в личной встрече было отказано или документы не приняли, претензию можно отправить по почте.

    В таком случае, претензию в управляющую компанию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением, которое в будущем, может послужить доказательством того, что вы свою жалобу действительно отправляли.
    Ожидание реакции со стороны УК.

    Чтобы понять, как правильно составить заявление с жалобой (письмо) в управляющую компанию, вы можете ознакомиться с примером, предоставленным далее.

    Имея образец заявления в управляющую компанию, стоит также учесть, что в некоторых ситуациях можно составить и подать заявление от имени не одного отдельного человека, а сразу от нескольких граждан. Например, это могут быть жильцы одного подъезда или дома, чьи права тоже были нарушены по вине управляющей компании.

    Особых отличий коллективного заявления от обычного нет – оно составляется по общим правилам и должно соответствовать установленным для этого вида документов требованиям.

    Однако при изложении сути жалобы должно выражаться мнение каждого жильца и описание того, что случилось именно с ним.

    Примером может быть ситуация, при которой у одного жильца прорвало трубу, а соседей с нижнего этажа в результате этого затопило. Поскольку данное событие затронуло нескольких лиц, то составлять свою претензию они могут коллективно.

    Узнать о том, как правильно написать коллективное заявление в управляющую компанию вы можете ознакомившись с примером такой жалобы, предоставленной далее.

    Читайте так же:  Советы для тех, кто хочет стать лучше

    Срок рассмотрения и ответа

    Законодательством установлен определенный срок, в течение которого все поданные жалобы и заявления должны быть рассмотрены соответствующими органами. В зависимости от инстанции этот срок составляет:

    • 10 дней с момента подачи письменной претензии в УК;
    • один месяц после обращения в жилищную инспекцию;
    • до 30 дней после подачи жалобы в Роспотребнадзор;
    • до 15 или 30 дней рассматриваются обращения в прокуратуру (в зависимости от того, нужно ли проводить дополнительную проверку);
    • 5 дней после подачи иска в суд – после этого документ должен быть либо принят в производство, либо возвращен составителю (с указанием оснований для этого).

    В некоторых случаях эти сроки могут быть изменены – увеличены или уменьшены.

    Что делать, если ответа не было или был получен отказ?

    К сожалению, далеко не всегда обращения в УК – как письменные, так и устные – приносят результат.

    В том случае, если компания отказалась принимать жалобу или ответа на нее в установленный срок не последовало, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Однако при этом обязательно нужно подтвердить факт обращения в управляющую компанию.

    В качестве доказательств можно предъявить:

    • второй экземпляр жалобы, подписанный сотрудниками УК;
    • уведомление о вручении (если документ был отправлен заказным письмом по почте).

    После неудачного обращения в УК можно жаловаться в другие инстанции – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Можно подать заявление одновременно в несколько органов, ведь так шансы на быстрое решение дела возрастут.

    Если обращение в УК было рассмотрено, но по его результатам был получен отказ, то нужно потребовать у компании письменный документ, подтверждающий это, с перечислением конкретных оснований для отказа (со ссылкой на законодательную базу).

    К сожалению, некачественное выполнение услуг встречается со стороны многих управляющих компаний, поэтому вопросы составления жалоб и претензий на этот орган не теряют актуальности. Для получения быстрого и эффективного решения проблемы нужно знать, что является основанием для жалобы, как ее правильно составить и в какую инстанцию подать.

    Просмотрев видео вы узнаете, куда и каким образом нужно подавать жалобы на работу управляющей компании:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-47-82 (Москва)
    +7 (812) 467-38-15 (Санкт-Петербург)

    Это быстро и бесплатно !

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Как правильно написать коллективную жалобу на нарушении порядка соседями

    Беспокойные соседи – проблема, знакомая многим гражданам. Громкая музыка, шум от ремонтных работ, курение на лестничной площадке, антисанитарные условия – все эти и многие другие неудобства могут доставить такие жильцы. Если замечания и просьбы устранить нарушения на них не действуют, то можно применить такой способ привлечения к порядку как коллективная жалоба на соседей. Ведь они досаждают жителям соседних квартир, а может даже всего подъезда. Обращаться за помощью можно в различные инстанции, все зависит от того, какую именно проблему нужно решить. В некоторых случаях можно жаловаться сразу в несколько ведомств, чтобы воздействие на соседей было более эффективным.

    В каких случаях и куда жаловаться на соседей

    Участковому или УК

    УК, ТСЖ или жилищную инспекцию

    Также нарушают Правила пользования помещениями размещение в квартире офиса, незаконная перепланировка жилья, которая угрожает безопасности других собственников, например, если снесены несущие стены или перекрытия. Содержание в квартире домашних животных в количестве, превышающем все разумные пределы, нарушает еще и санитарные нормы, так же как и постоянный неприятный запах из квартиры соседей.

    В этих случаях необходимо подать жалобу в управляющую компанию или ТСЖ. Не лишним будет обратиться в органы санитарно-эпидемического надзора для составления акта о нарушении норм, и приложить его к жалобе. Одновременно можно составить жалобу в жилищную инспекцию.

    Участковому

    Еще возможные ситуации, когда следует обратиться с жалобой к участковому, это шумные сборища в соседской квартире, громкие скандалы, распитие спиртного в общественных местах: около подъезда или на лестничной площадке, другие случаи нарушения общественного порядка. Жаловаться на то, что сосед регулярно устраивает попойки в своей квартире, можно только тогда, когда они сопровождаются громким шумом, привлечь к ответственности за это нельзя.

    При отсутствии результата после всех обращений собственник жилья вправе написать жалобу в районную администрацию с просьбой вынести предупреждение нарушителю жилищных норм. Если предупреждения неоднократно предъявлялись соседу и не были выполнены, можно ходатайствовать перед администрацией о выселении такого жильца. Согласно ст. 91 Жилищного кодекса за систематическое нарушение прав соседей администрация муниципального образования вправе поднимать вопрос о судебном выселении. Но мера эта крайняя, применяется редко и только к нанимателям жилых помещений, собственника на таком основании выселить нельзя.

    При этом жаловаться на соседей в случае затопления нет никакого смысла. В такой ситуации необходимо пригласить представителей управляющей организации и оформить акт о заливе квартиры, описать нанесенный урон и указать виновного. Если виноват сосед, но не соглашается добровольно компенсировать ущерб, вопрос нужно решать через суд.

    [1]

    Как составить жалобу

    При обращении в любую инстанцию лучше, если жалоба будет коллективной, поскольку именно коллективные обращения дают лучший результат. Рекомендации, как написать коллективную жалобу на соседей, совсем несложные. Составляется документ в свободной форме, но обязательно должен содержать данные и подписи всех соседей. При описании сути претензии следует акцентировать внимание именно на нарушении интересов и прав соседей, правил пользования и содержания жилых помещений, федеральных законов со ссылками на нормы законодательства. Закончить документ нужно просьбой принять меры по устранению этих нарушений. К жалобе можно приложить любые факты, подтверждающие нарушения: фотографии, акты о санитарном состоянии и т.д.

    Если обращения и жалобы на проблемных соседей в различные инстанции неэффективны, то защищать свои права и интересы собственник жилья может в судебном порядке. Именно в этом случае и могут понадобиться копии обращений.

    Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию: образец и актуальная инструкция

    Выбрав управляющую компанию, жильцы многоэтажки делегировали ей ответственность за решение злободневных вопросов.

    Но если она не отвечает предъявленным к ней требованиям или злоупотребляет доверием – нужно найти управу.

    В каких случаях имеет смысл нести свою претензию в прокуратуру, а когда нужно решать вопрос в других инстанциях? Какие есть основания для жалобы и что делать, если вам отказывают в рассмотрении заявления или ответа так и не последовало? Обо всем этом подробно в статье.

    Читайте так же:  Беспроигрышный бизнес и его виды

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-47-82 . Это быстро и бесплатно !

    Полномочия прокуратуры в отношении УК

    Основной функцией сотрудников данной инстанции является надзор за исполнением норм законодательства. Владельцы помещений в МКД вправе направить жалобу на УК в данную инстанцию, но при наличии веских оснований. Жалобы делятся на 2 типа:
    1. УК недобросовестно выполняет свои обязанности.
    2. УК бездействует в отношении своих обязанностей.

    Прокуратура обязана рассмотреть и дать ответ на любое обращение граждан, при необходимости перенаправить вопрос в нужное ведомство. Но чтобы не оттягивать решение проблемы и не столкнуться с отказом или формальной отпиской, а также с необходимостью ходить по другим инстанциям в поисках правды, нужно подойти к вопросу подачи заявления серьезно.

    Основания для жалобы

    Законным основанием для подачи заявления является нарушение:

    • Постановления Госстроя №170, регламентирующее правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда.
    • статьи 161 ЖК РФ, устанавливающей требования к деятельности по управлению МКД.

    Нужно определить круг вопросов, с которыми целесообразно обратиться в данную инстанцию. Некомпетентные граждане редко фильтруют подаваемые жалобы. К примеру, при конфликте с уборщицей из-за недостаточного качества мытья полов сразу к прокурору обращаться не стоит, это можно решить через заявление в УК, затем в Роспотребнадзор.

    Однако не нужно сбрасывать со счетов исключения, которые требуют немедленного обращения именно к прокурору:

    • элементы серьёзных финансовых нарушений;
    • подозрения в совершающихся хищениях;
    • несанкционированные траты средств фонда;
    • нецелевое расходование средств.

    В число ситуаций, требующих немедленного обращения к прокурору входят также:

    1. Преступная халатность при выполнении сотрудниками УК своей работы, в результате которой жильцы потерпели имущественный ущерб.
    2. Бездействие сотрудников УК, проявленное в ситуации, требующей незамедлительного реагирования, которое повлекло порчу имущества жильцов, приведшую к материальному ущербу.
    3. Преступная халатность при обслуживании инженерных коммуникаций, создающая угрозу жизни жильцов, например, в виде неисправной линии электропередач, испорченных батарей или в случае систематической утечки газа.

    Заявления об этих и подобных нарушениях, подкреплённые доказательствами и подписями жильцов, целесообразно предоставить немедленно.

    Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию: образец заявления

    Жалоба пишется в свободной форме, но имеет некоторые унифицированные правила, которые не стоит игнорировать. Её структура напоминает заявление.

    В верхнем правом углу указывается наименование прокуратуры и фамилия с инициалами районного прокурора. Эти сведения можно узнать на официальном сайте учреждения.

    Ниже указываются сведения о заявителе. Ещё ниже, посередине листа указывают наименование документа: «Жалоба» или «Заявление», приемлемы оба варианта.

    В каждом отдельно взятом случае, необходимо указать на что именно вы подаете свою жалобу:

    • на противозаконные действия управляющей компании;
    • на преступную халатность;
    • на незаконное бездействие и т.п.

    Имейте в виду – данное пояснение должно раскрывать суть ситуации. Далее вкратце излагается сама причина обращения и обозначаться требования, в пунктах которых просматриваются варианты дальнейших действий управляющей компании.

    Случаи обращений с жалобами на действия управляющей компании в прокуратуру многочисленны и разнообразны, в их числе могут быть неоднократное требование жильцов по устранению недостатков, которые представлялись ими в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

    В основном, жалобы содержат следующую информацию:

    1. Разрушения, которые несут необратимый характер, но УК не реагирует на них.
    2. Наличие воды в подвале, сырость, переходящая на нижние этажи подвалов и разрушающая фундамент здания. Захламление подвалов сотрудниками УК. В данном случае требуется сделать акцент на нарушении санитарных или противопожарных норм, в зависимости от ситуации.
    3. Протекание крыши, которая требует капитального ремонта, но УК остаётся равнодушной к проблеме.
    4. Необоснованное повышение оплаты за коммунальные услуги.

    В конце нужно обязательно указать подробный список всего того, что прикладывается к жалобе в качестве доказательной базы.

    Порядок обращения

    Предоставляют обозначенную информацию в прокуратуру того района, к которому относится управляющая компания. Жалоба может иметь только письменный вид. Причём написать её требуется заранее.

    С устным рассказом о том, какие трудности испытывают жильцы дома – приходить не следует. В данном случае эмоции будут излишни, потребуется сухое, лаконичное, но юридически корректное изложение фактов.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Подать заявление можно несколькими способами:

    • Написав жалобу, её желательно принести в инстанцию лично и передать в работу, предварительно зарегистрировав.
    • Допустимо подавать заявление и онлайн на официальном сайте прокуратуры конкретного района.
    • Также у граждан есть право переслать заявление Почтой России. Необходимо воспользоваться заказным отправлением, куда вложено письмо в с описью документов. Второй экземпляр заявления и подтверждающих документов надлежит хранить у себя. Кроме этого потребуется оформить услугу по предоставлению уведомления о получении документов.

    Жалоба не должна быть голословной – её надлежит подкрепить фактами. К их числу относятся справки и акты, которые подтверждают позицию заявителя.

    В особых случаях, когда вопрос ставится о хищении и аналогичных преступных деяниях, заявить можно без доказательств, на основании конкретных признаков.

    Сроки рассмотрения

    Этот регламент утверждён Приказом Генпрокурора №45 от 30 января 2013г. Целесообразно указать ссылку на данное положение непосредственно в заявлении.

    Сроки рассмотрения устанавливаются в прокуратуре и объявляются заявителю (группе заявителей). Кроме этого, в данной инстанции оставляют координаты для обратной связи.

    Жалоба обязательно должна быть рассмотрена в соответствии с установленным регламентом. Он ограничивает срок 15 днями, в сложных случаях – 30.

    Действия при отсутствии ответа или отказе

    Если ответа нет более месяца – вы вправе позвонить в приёмную или подойти лично и выяснить судьбу поданного заявления. Для этого понадобятся реквизиты, выданные при приёме жалобы:

    • дата подачи;
    • регистрационный номер.

    Вам обязаны ответить по существу. Если вас проигнорируют – вы вправе подать жалобу в областную (краевую) прокуратуру на нерасторопность районного прокурора.

    Ответ должен быть выдан в письменной форме. Если в нём содержится отказ – вы вправе его обжаловать в суде в течение 10 дней после получения. Для этого подкрепите сведения, содержащиеся в письме доказательствами и подайте исковое заявление.

    Коллективная жалоба

    Поданные коллективом жильцов жалобы оказываются более эффективным и действенным средством влияния на негативную ситуацию.

    Такая претензия подается аналогичным образом, но ее необходимо подавать выполнив такие условия:

    1. Обеспечив претензию к управляющей компании несколькими подписями.
    2. Приложив к заявлению выписку из протокола общего собрания, на котором жильцами было принято решение подать жалобу прокурору.
    Читайте так же:  Где оплатить штрафы гибдд без комиссии как оплатить штраф через интернет, банковской картой

    В приложенной выписке из протокола жильцы имеют возможность дать сведения более развёрнуто, включив в них аспект эмоционального влияния на проверяющих.

    Кроме эмоций, важны конкретные требования, которые излагаются пунктами – строго и лаконично:

    • выявить виновных лиц и наказать их;
    • выполнить требуемые работы;
    • соблюдать сроки и финансовые условия выполнения работ;
    • провести требующийся капитальный ремонт.

    Юридические последствия

    Подавая жалобу прокурору, жильцам и заявителям нужно быть готовыми к любым действиям в отношении УК, вплоть до её закрытия. Поэтому целесообразно взвесить последствия подачи жалобы заблаговременно.

    Подав свою претензию, вы запустите механизм, который невозможно будет остановить.

    Прокурорские проверки будут выявлять нарушение за нарушением. Некоторые из них будут облагаться штрафными санкциями, а иные приведут к приостановке деятельности компании или к её закрытию.

    В случае преступных действий с финансами, причастных к этому лиц ожидает уголовная ответственность. Если вы считаете, что управляющая компания заслуживает такого пристального внимания – действуйте. Но понимайте, при этом, что её закрытие и учреждение новой УК, скажутся на жильцах, возможно, не так позитивно, как хотелось бы заявителям.

    Заключение

    Прокуратура – значимое звено в организации порядка. Прежде чем обращаться в данную инстанцию целесообразно исчерпать все возможные ресурсы решения проблемы с другими уполномоченными инстанциями.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-47-82 (Москва)
    +7 (812) 467-38-15 (Санкт-Петербург)

    Составление жалобы в прокуратуру на управляющую компанию по образцу

    Жалоба на действия управляющей компании в прокуратуру, как правило, пишется в том случае, когда в ответ на жалобы жильцов квартир не поступает никаких ответов, то есть управляющая компания попросту игнорирует все требования, которые жильцы пытаются донести до ее руководителей. В том числе если управляющая компания выслушала все жалобы жильцов, но впоследствии никаких попыток разрешить сложившуюся затруднительную ситуацию не предприняла.

    Подобная жалоба должна быть оформлена должным образом, в соответствии с требованиями. По образу и подобию иных циркуляров, такая жалоба должна иметь «шапку», в которой указывается вся информация о том, кому и от кого поступает жалоба.

    Что перечисляется в «шапке» жалобы в прокуратуру на управляющую компанию?

    В «шапке» бланка должна содержаться следующая информация:

    • наименование органа, которому предоставляется жалоба;
    • фамилия, имя и отчество того, кто отправляет данную жалобу в соответствующий орган;
    • адрес, по которому лицо зарегистрировано;
    • номер мобильного телефона либо иная информация, при помощи которой можно было бы контактировать с заявителем.

    Посередине заявления должно быть обозначено «Претензия». После чего с новой строки начинается текст, в котором должны быть изложены все претензии, предъявляемые в компанию. Этот текст будет являться главной частью документа жалобы. В ней корректно, четко и кратко должна быть изложена суть проблемы, которую желают разрешить жильцы дома либо определенное физическое лицо, которое нуждается в помощи прокуратура.

    Учитывайте то, что основная часть циркуляра, то есть сам текст должен быть структурирован. В нем указывается следующая информация:

    • необходимо сформулировать, в чем обстоит ситуация, то есть указать, в чем конкретно проявились нарушения управляющей компании, в чем ее вина;
    • описаны все обязанности, которые управляющая компания не выполнила совсем либо исполнила только частично.

    Необходимо также упомянуть в жалобе о том, что подобное поведение напрямую нарушает договор, что был заключен с компанией. Либо же описать ситуацию таким подробным образом, чтобы из самого текста подобный факт нарушения был ясен сотрудникам прокуратуры.

    Непосредственно после описания всей сложившейся на настоящий момент ситуации, необходимо внизу документа поставить подпись и дату составления документа.

    Если жалоба была составлена всеми жильцами дома либо большей ее частью, то каждому из них необходимо поставить под всей изложенной информацией свою подпись и рядом – ее расшифровку, то есть свои имя и фамилию, либо фамилию и инициалы.

    Чем обусловлен подобный порядок составления документа?

    Составить жалобу необходимо непременно в нескольких экземплярах. Первый экземпляр необходимо подать в соответствующий государственный орган, который занимается непосредственно разрешением подобных вопросов. Он имеет полномочия решать подобного образа конфликты, поэтому необходимо попытать счастья у него. На втором экземпляре в обязательном порядке должна быть поставлена отметка о том, что циркуляр был принят на рассмотрение в соответствующие органы. Этот экземпляр должен остаться на руках жильцов.

    Подобный распорядок обусловлен несколькими факторами. Они заключаются в следующем:

    • документ, составленный в нескольких экземплярах, на одном из которых стоит заметка о том, что документ принят к рассмотрению, является письменным подтверждением, что сложившая ситуация доведена до сведения высших органов, то есть жильцы ожидают принятия определенных мер для разрешения споров;
    • согласно тому, что в конце жалобы ставится дата ее составления, на основании рассматриваемой информации должен отсчитываться срок, который предусмотрен для рассмотрения претензии.

    Однако время, которое отведено на рассмотрение жалобы, может существенно отличаться. Например, если жильцы в тексте документа ссылались на определенные законодательные акты или нормы, действующие на территории Российской Федерации, то жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее подачи.

    Каковы обязанности управляющей компании перед жильцами?

    Перед тем как жаловаться на управляющую компанию, необходимо знать обязанности, которые она имеет перед жильцами дома. На основании этой информации можно объективно писать о том, что конкретно нарушила управляющая компания, оставив ссылку на соответствующий нормативный документ.

    Обязанностями управляющей компании являются:

    • осуществление деятельности, связанной с ремонтом внутренней части домов, улучшение фасадов и близлежащей территории дома, а также устранение различных неполадок, которые возникают непосредственно в доме;
    • компания обязана следить за исправностью коммуникационных систем, то есть периодически проводить те или иные мероприятия по проверке их состояния;
    • по просьбе жильцов управляющая компания должна предоставлять им всю требуемую информацию о той деятельности, которую она провела за последнее время;
    • управляющая компания обязана решать возникшие спорные вопросы путем организации общего собрания жильцов дома, на котором будет проведено обсуждение той или иной ситуации и выносится коллективное решение.

    Что делать, если управляющая компания бездействует?

    Как правило, если от одной инстанции исходит полное бездействие в отношении разрешения тех или иных ситуаций, то жильцы просят помощи у вышестоящей инстанции и так все выше по иерархии. Жалоба в прокуратуру на бездействие управляющей компании должна содержать необходимые основания. К ним относятся следующие пункты:

    • если в подвале жилого дома очень много неразобранных предметов, а управляющая компания не желает предпринять действия по их упорядочиванию;
    • если подвал дома наполнен водой, которой там быть не должно либо каким-либо конденсатом;
    • в доме освещение недостаточно яркое либо отсутствует вовсе;
    • в доме не проводятся мероприятия по дезинфекции в то время, как дом нуждается в них;
    • у дома имеются определенные дефекты, ради устранения которых управляющая компания не предпринимает практически никаких действий (например, видны разрушения фундамента, трещины на стенах подъезда и т. д.).
    Читайте так же:  Китайская компания штрафует работников, прошедших меньше 180 000 шагов за месяц

    Какие нарушения необходимо указать в жалобе?

    Документ жалобы обязательно должен объективно описывать все нарушения, которые были совершены со стороны управляющей компании. Нарушением обязательств управляющей компании считается следующее:

    • если управляющая компания несвоевременно выполнила ремонтные и эксплуатационные работы либо выполнила их ненадлежащего качества, либо не выполнила вообще;
    • при запросе жильцов о предоставлении необходимой информации для прояснения некоторых моментов (к примеру, это может быть формула расчета стоимости коммунальных платежей) управляющая компания не дает никакого ответа.

    Как должен выглядеть образец жалобы?

    Образец жалобы является циркуляром, который должен быть написан безукоризненно, поэтому любой человек, имеющий доступ в интернет, может наглядно увидеть, как правильно составить циркуляр. Если того требует необходимость, жильцы могут обратиться за помощью к компетентному юристу, который сможет оказать все требуемые услуги для того, чтобы жалоба была составлена максимально правильно.

    Существует несколько форм жалобы. Первая из них – составлена коллективно. Она составляется в том случае, когда большее количество жильцов дома недовольны действиями или бездействием управляющей компании. То есть возникает ситуация, при которой большая часть жильцов поддерживает идею составления документа, так как полностью солидарны друг с другом в мысли, что продолжаться дальше так не может. Как правило, жильцы устраивают общее собрание, на котором обсуждают проблему и выражают общее недовольство по тому или иному поводу. Следом выносится решение написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию за ее халатность. Перед этим жильцы дома могут в последний раз потребовать от компании объяснений ее действий, однако, как правило, так жильцы не поступают, а предпочитают сразу действовать радикально.

    Поскольку жалоба составляется не одним человеком, а несколькими, то сотрудники прокуратуры воспринимают ее совершенно по-другому. То есть если чем-то недоволен только один человек, то генпрокуратура автоматически решает, что всех остальных жильцов вполне устраивает их проживание в доме. Поэтому один человек может мало чего добиться. Однако если жалоба исходит от определенного количества людей, то это придает дополнительный вес документу. В этом случае, чем больше людей подпишет жалобу, тем больше вероятность, что будут впоследствии приняты какие-либо меры по изменению положения жильцов.

    Однако перед тем как подавать жалобу, необходимо соблюсти определенные требования к оформлению и содержанию документа. Жалоба должна соответствовать следующим условиям:

    Какие причины следует указать в жалобе на управляющую компанию?

    Жильцы должны грамотно сформировать причины, по которым они подают документ в прокуратуру. К ним могут относиться:

    Что необходимо приложить к жалобе на управляющую компанию?

    Чтобы придать веса составленному жильцами циркуляру, необходимо представить определенные доказательства правоты людей, проживающих в доме. К ним относятся:

    • фотокопии циркуляров, свидетельствующих о неправомерных действиях или о бездействии управляющей компании;
    • циркуляры с отчетами компании, в которых были выявлены нарушения с ее стороны;
    • различные аудиозаписи и видеозаписи, которые каким-либо иным образом подтверждают правоту жильцов дома.

    Важно, чтобы жалоба заканчивалась конкретными требованиями от жильцов. То есть в конце циркуляра приводятся действия со стороны управляющей компании, которые жильцы дома от нее ожидают. После этого указывается срок, в который по законодательству, жалобу рассмотрят. Соответственно, через некоторое время жильцы ожидают улучшений, которые должны произойти в их доме.

    Лучше всего составлять коллективную претензию в прокуратуру на компанию, поскольку недовольство определенного числа людей, имеет больший вес, нежели жалоба, написанная от одного лица.

    Правила составления заявления в управляющую компанию (образцы документов)

    Жилищно-коммунальная сфера всегда была связана с большим количеством проблем. Жильцы многоквартирных домов часто обращаются с жалобами на предоставление услуг коммунальными службами. Претензии могут быть отправлены по любым вопросам, касающимся деятельности Управляющей компании, например, требование сделать перерасчет ЖКХ или заменить протекающую кровлю. Куда нужно жаловаться, и как выглядят образцы типовых заявлений в управляющую компанию?

    Как написать заявление в управляющую компанию?

    Жалоба в управляющую компанию является официальным документом, с помощью которого граждане могут защитить свои права. Важно знать, как составить заявление правильно. Документ должен содержать полное описание сути проблемы.

    Причинами направления претензий могут быть:

    1. Отсутствие уборки придомовой территории.
    2. Нарушение сроков подачи отопления, а также его отключения.
    3. Неправильный расчет оплаты по жилищно-коммунальным услугам.
    4. Грязные подъезды.
    5. Отказ проведения ремонта, замена кровли или нарушение сроков выполнения работ.

    Форма заявления в управляющую компанию должна состоять из следующих пунктов:

    1. Наименование организации, в которую отправляется обращение, ФИО должностного лица.
    2. ФИО и адрес заявителя. Сама жалоба может быть отправлена от одного лица, а может быть коллективной. Если претензия отправляется от имени нескольких граждан, необходимо указать ФИО и адрес всех заявителей.
    3. В теле претензии должна быть подробно изложена суть проблемы с указанием нормы, которая была нарушена.
    4. Требования жильцов.
    5. Если к заявлению будут добавлены приложения, они должны быть перечислены в тексте.
    6. Дата и подпись заявителей.

    Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из них передается у управляющую компанию. Обязательно нужно проконтролировать, что заявление зарегистрировано в журнале входящей корреспонденции. На втором экземпляре, который остается у заявителей, должен быть проставлен входящий штамп. В дальнейшем это может потребоваться для подготовки искового заявления в суд.

    Сроки рассмотрения заявлений

    Сроки рассмотрения жалоб жильцов составляют 20 рабочих дней. Это касается претензий, которые направлены в письменном виде. Существует возможность отправление жалобы в электронной форме. Для этого нужно заполнить специальный бланк на сайте Управляющей компании. При таком способе подаче срок рассмотрения должен быть не более 5 дней.

    Срок ответа на заявление в ЖКХ должен строго соблюдаться. Если УК нарушает их и затягивает с ответом, заявитель имеет право обратиться в Жилинспекцию. К жалобе должен быть приложен образец заявления, который был направлен в адрес Управляющей компании.

    Читайте так же:  Список объектов недвижимости, которыми владеет леонардо ди каприо, действительно впечатляет. это одн

    Образцы заявлений в УК (ЖКХ) от жильцов

    В приведенной ниже таблице вы можете скачать подходящие бланки заявлений, жалоб и претензий в компании по предоставлению коммунальных услуг.

    Тип жалоб Образцы заявлений, жалоб, претензий в управляющую компанию

    Ремонт в подъезде: о протечке крыши; жалоба на то, что крыльцо перед подъездом в аварийном состоянии; жалобы на сколы, трещины в доме, разрушения штукатурки; на ремонт подъезда в многоквартирном доме; на утепление наружных стен и межпанельных швов; на ремонт перил в подъезде; о разбитом окне в подъезде; жалоба на неисправность лифта; жалоба на отсутствие освещения в тамбуре подъезда; на замену электросчетчика; о протечке стены. о затоплении квартиры. акт о затоплении.. Возмещение ущерба: о возмещении ущерба после затопления. Канализация и отопление: на замену стояков; на ремонт канализации; образец претензии: температура горячей воды не соответствует норме; образец заявления на слабый напор воды. Мусор: образец заявления о засоре мусоропровода; не подметают мусор во дворе; жалоба по антисанитарии и о захламлении; жалоба на затхлый запах в подъезде и плохой вентиляции. Платежи, перерасчеты: коллективное заявление в управляющую компанию; для получения договора с УК; о перерасчете за коммунальные услуги при отсутствии жильца в жилом помещении; жалоба на бездействие обслуживающей организации; жалоба в Федеральную антимонопольную службу; на рекламу в доме; о смене управляющей компании; о предоставлении информации.

    Куда жаловаться на управляющую компанию?

    Если права собственников нарушаются, они должны в первую очередь направить жалобу в адрес Управляющей компании. Это может быть коллективное заявление жильцов или обращение от одного лица. Как правило, коллективные жалобы рассматриваются быстрее. В связи с этим рекомендуется составлять претензии совместно.

    Заявление в УК должно быть направлено на имя директора, с изложением сути проблем и с описанием всех своих требований. Если никаких действия Управляющая компания не предпринимает и ответа на претензию гражданам не поступает, необходимо подавать жалобу на бездействие УК в вышестоящие организации.

    [2]

    Заявление в ТСЖ должно подаваться по такой же форме, как и в Управляющую компанию. В ТСЖ обязательно должны проставить штамп на втором экземпляре о том, что заявление принято в работу. В противном случае жильцы не смогут предпринимать дальнейшие действия.

    Жилищная инспекция

    В функции Жилищной инспекции входит контроль за деятельностью Управляющих компаний. С жалобой в ГЖИ нужно обращаться после того, как все сроки на претензию в УК вышли, но ответа так и не последовало. Также здесь рассматриваются вопросы о правомочии выбора Управляющей компании. Бланк заявления можно скачать на официальном сайте вашей ЖИ.

    [3]

    Администрация города

    Обращение может быть направлено как в областную, так и районную Администрацию. Рекомендуется, чтобы собственники составляли обращение коллективно. Это дает больше гарантии на положительное решение проблемы.

    Роспотребнадзор

    Если Жилищная инспекция не решила проблему жильцов с УК, они могут действовать дальше. Следующим этапом идет подача жалобы в Роспотребнадзор. При написании обращения обязательно нужно указывать, что были направлены претензии в Управляющую компанию и Жилищную инспекцию. Необходимо подробно описать ответы. К обращению должны быть приложены все документы для доказательства фактов нарушений.

    Прокуратура

    Заявление в прокуратуру на Управляющую компанию необходимо тогда, когда со стороны УК допускаются серьезные нарушения, но вышестоящие организации никаких действий не предпринимают.

    Самым завершающим шагом является подача искового заявления в суд. Чаще всего в суд обращаются в тех случаях, если претензии носят материальный характер, и необходимо подать на возмещение причиненного ущерба.

    Заявление подается по месту юридической регистрации УК. Чаще всего суды встают на сторону жильцов, чьи интересы были нарушены. Но для положительного решения необходимо предоставить все доказательства того, что права собственников были нарушены.

    Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявление?

    Нередко встречаются случаи, когда претензии от собственников по протечке крыши, по отоплению или замене стояков остаются без должного рассмотрения или отказываются принимать вообще. Если в УК не регистрируют жалобу, ее можно направить заказным письмом с уведомлением. Такое письмо должно сопровождаться описью. При отправлении таким способом управляющая компания уже не сможет доказать, что обращение они не получали.

    У заявителей будет в качестве доказательств уведомление о получении адресатом отправления. Кроме того, все почтовые отправления заказного характера отслеживаются с использованием специального кода. Это тоже может быть приложено в качестве доказательной базы.

    Может сложиться ситуация, что управляющая компания приняла обращение и зарегистрировала его, но на заявления граждан ответа не последовало. Или она могла написать, что в данный момент нет денежных средств для решения данного вопроса.

    Важно! Такие ответы нельзя оставлять без внимания. Должна быть составлена претензия на бездействие управляющей компании в вышестоящие организации.

    Каждый собственник должен помнить, что между ним и Управляющей компанией заключен договор. Все обязательства по нему должны неукоснительно соблюдаться. Если УК нарушает хотя бы один пункт, независимо от того, касается ли это перерасчета оплаты за услуги ЖКХ или проведение ремонта, необходимо защищать свои права.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Это можно сделать только, направляя претензии как в саму УК, так и в контролирующие ее деятельность органы. При этом важно соблюдать порядок и правильно написать претензию.

    Источники


    1. Власенко, Н.А. Модернизация специальностей в юриспруденции. Сборник материалов по итогам подготовки паспорта специальностей научных работников / Н.А. Власенко. — М.: Проспект, 2015. — 747 c.

    2. Воробьева, Ольга Составление договора. Техника и приемы / Ольга Воробьева. — М.: Юрайт, 2015. — 192 c.

    3. Бикеев, А. А. Трудоправовая деятельность в организации. Учебное пособие / А.А. Бикеев, М.В. Васильев, Л.С. Кириллова. — М.: Статут, 2015. — 144 c.
    4. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному закону «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2009. — 272 c.
    Образец жалобы на управляющую компанию. образец коллективной жалобы
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here