Как заставить клиентов доверять вам, если вы выглядите слишком молодо для профессионала

Сегодня предлагаем обсудить важные аспекты на тему: "Как заставить клиентов доверять вам, если вы выглядите слишком молодо для профессионала" с профессиональной точки зрения и понятным языком. Если в процессе прочтения возникнут вопросы, то дочитайте до конца, а если не найдете ответа, то всегда можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Как заставить клиентов доверять вам, если вы выглядите слишком молодо для профессионала

Возрастные предубеждения во время приема на должность по-прежнему присущи всем людям как старшего, среднего, так и младшего возраста. Особенно сильно страдают последние, ибо порой расцениваются как неопытные, и, как следствие, не способные внести ощутимый вклад в рабочий процесс. Молодые специалисты, помимо работы, должны успевать завоевывать уважение своих более зрелых и опытных коллег. Сложнее всего в этом случае женщинам.

Молодо — зелено

Большинство представительниц прекрасного пола не только прилагают усилия, к тому, чтобы выглядеть всегда молодо, но и имеют определенную наследственность, что позволяет многим быть внешне на 5-8 и даже 10-15 лет моложе своего возраста. Это удобно в сорок и более, но доставляет множество неудобств в двадцать или двадцать пять. Состариться за одни сутки молодые специалисты не могут, как и уклониться от работы, поэтому рассмотрим подробнее, что можно предпринять, чтобы доказать свою профпригодность клиентам, коллегам и руководителю.

Способы достижения лояльности к возрасту молодого специалиста

  • Отдавать предпочтение скромным прическам и деловому, классическому стилю во внешности. Можно «бороться» с серыми буднями при помощи яркой молодежной одежды и ультрамодной укладки в свободное от работы время, к примеру, вечерами или в выходные дни. А для рабочей одежды тщательно подбирать скромные расцветки, классические покрои брюк, платьев, юбок и даже джинсов. Внимательно выбирать парфюмерию, аксессуары и средства декоративной косметики. Так уж сложилось, что классика вызывает больше доверия со стороны клиентов.

  • Вести себя как дисциплинированный, лояльный и профессиональный сотрудник на рабочем месте. Опрятного внешнего вида не достаточно, чтобы заслужить уважение и авторитет в любом коллективе. Поэтому следует всегда выполнять следующие рекомендации:
  • приходить за 30-40 минут до начала рабочего дня;
  • посещать все собрания, тренинги, изучать новые технологии, книги по специальности;
  • уходить с работы на 15-20 минут позже и добросовестно выполнять свои обязанности;
  • брать на себя инициативу и доводить все проекты до реализации;
  • не стесняться спрашивать совета у более опытных сотрудников ( в их свободное время) и помогать «старшим» разобраться в применении новых технологий (например, гаджетов).

Профессионализм, как залог успеха для молодых сотрудников

Для выживания среди офисных «китов и акул» важно соблюдать следующие правила:

  • быть подготовленным к каждой встрече, проекту, онлайн-трансляции или семинару;
  • для решения любой проблемы иметь минимум три разных способа;
  • всегда выполнять поручения руководства, вне зависимости от наличия опыта в доверенном деле;
  • при внедрении руководителем стимулирующей программы изучить детально вопрос с разных сторон и поделиться на совещании своими дельными соображениями на этот счет;
  • работать активно и эффективно, а также узнать вкусы и пристрастия коллег по труду.

Невербальные средства достижения доверия

Как известно 80% информации о человеке окружающие получают посредством считывания мимики, жестов и поз. Поэтому важно научиться всегда держать спину прямо, плечи расправленными и смотреть уверенным, осмысленным взглядом в глаза клиентов, коллег, руководителей при взаимодействии с ними.

Но внешние средства воздействия не ограничиваются правильной осанкой. Важны также жесты, мимика, голос. Все это можно отрепетировать в домашних условиях или в офисной уборной перед зеркалом. Не мешает записать свой голос на аудиопленку, а лучше на видео- и проработать все свои недочеты самостоятельно или с имиджмейкером, коучем или психологом.

Что бы ни случилось, всегда следует помнить, что опыт в профессии ценен, но и знания с интуицией могут помочь преуспеть.

Сервисы для соискателей

Продвижение резюме

Доверьте составление резюме профессионалам!

Узнайте какой вы специалист и добейтесь большего

Автоматическое поднятие резюме в результатах поиска

Отправьте свое резюме в ведущие кадровые агентства

Отправьте свое резюме в компанию мечты

Образование и консультации

Собеседование на отлично: как ответить на каверзные вопросы рекрутера

«Расскажите немного о себе»

Такая простая, казалось бы, просьба может заставить многих соискателей изрядно понервничать. Что именно рассказать? Сколько по времени говорить? О чем можно и о чем нельзя рассказывать? На чем стоит акцентировать внимание? Как не показаться слишком скромным или нескромным?

Рассказ о себе — очень важный момент самопрезентации на собеседовании. Это не должно быть пространное повествование о вашей жизни или перечисление самых ярких тезисов вашего резюме. Рассказ о себе — это первый и, вероятно, лучший шанс дать понять рекрутеру, что именно вас стоит нанять на эту позицию.

Если вы не знаете, с чего начать, воспользуйтесь простой и популярной формулой «настоящее-прошлое-будущее». Сначала рассказываете о том, кем являетесь на данный момент, чем занимаетесь, что умеете. Затем — говорите о том, что привело вас к текущему положению: совокупность навыков и опыта. В конце рассказываете о своих планах и перспективах, уделив особое внимание возможностям, которые открываются перед вами вместе с этой работой. Также расскажите о том, что будете делать для развития компании на данной позиции.

Помните, что в рассказе нужно уделять много внимания профессиональным навыкам, необходимым для этой позиции. Можно сказать пару слов о ваших увлечениях и хобби, но пара слов — это 1-2 минуты вашего времени на интервью, не больше. Что касается продолжительности всего рассказа о себе — то тут все очень индивидуально, но постарайтесь уложиться в 7-8 минут, после чего предложите рекрутеру задавать свои вопросы.

«Каковы ваши сильные и слабые стороны?»

Говоря о своих сильных сторонах, не увлекайтесь общими фразами вроде «легко интегрируюсь в любую команду» или «не конфликтен». Перечисляйте конкретные черты характера и навыки, которые нужны именно для данной позиции: «умею руководить людьми», «есть опыт успешной организации труда десяти человек», «занял первое место в конкурсе по региональному маркетингу» и так далее.

Рассказывая о своих достижениях, акцентируйте внимание на том, как именно они сказались на успехе вашей организации. Если можете похвастать достижениями, не связанными с работой — например, общественными инициативами, — постарайтесь связать их с вашей трудовой деятельностью. При перечислении своих сильных сторон не будьте чересчур скромны: если не расскажете интервьюеру о своих плюсах — никто за вас на собеседовании этого не сделает. Однако не впадайте в крайность: не следует устраивать получасовую презентацию на тему ваших мыслимых и немыслимых достоинств. Лучше тезисно расскажите о главных сильных сторонах и будьте готовы детально описать каждую, если об этом попросят.

С недостатками тоже все не так сложно. Не старайтесь показаться идеалом. Рекрутеры ценят в соискателях искренность и способность адекватно оценивать себя и свои недостатки. Не старайтесь приукрасить или скрыть свои слабые стороны: если вы получите эту работу, рано или поздно все тайное станет явным.

Однако есть небольшая хитрость. Говоря о любом недостатке, можно рассказать о том, как вы успешно боретесь с ним. Например, в школе у вас был страх перед публичными выступлениями. Тогда это было огромной проблемой. Вы даже не могли спокойно выйти отвечать к доске. Однако в университете на семинарах вы как можно чаще выступали с презентациями, участвовали в самодеятельности. Страх перед выступлениями стал отступать. Сегодня, хотя вы и испытываете сильное волнение, вполне способны выступить перед аудиторией в сто человек. Кроме того, вы продолжаете работать над собой — посещаете тренинги, читаете специальную литературу. Главное — чтобы работодатель видел: вы не только признаете собственный недостаток, но и активно боретесь с ним.

Есть и слабые стороны, которые сыграют на руку. Например, на прошлой работе вас считали дотошным занудой с недостатком креативного мышления, а на этой будут ценить за внимательность и ответственность, особенно если креатив генерируют другие сотрудники.

Помните, что худшим ответом на вопрос о слабых сторонах является шутливое «я слишком идеален» или «я безуспешно борюсь со своим перфекционизмом». Так у рекрутера останется скорее негативное впечатление о вашей самооценке и чувстве юмора.

Читайте так же:  Аутсорсинг охраны труда. договор аутсорсинга. документы на право заниматься аутсорсингом охраны труд

«Ваше самое крупное профессиональное достижение»

Лучший аргумент в вашу пользу на собеседовании — список внушительных достижений . Логика рекрутера проста: если кандидат многого добился на предыдущем месте работы, то от него можно ожидать свершений и впредь. Поэтому перед собеседованием возьмите листок и ручку и составьте список своих самых ярких и впечатляющих побед на рабочем фронте. Это могут быть примеры успешно реализованных проектов, повышение прибыли и сокращение издержек или рост продаж. Постарайтесь распределить достижения по их важности для предприятия. Чем важнее была победа — тем выше ее рейтинг. Когда сумеете вычленить самое знаковое достижение, остановитесь на нем подробнее. Во-первых, расскажите, почему вы выбрали именно его. Во-вторых, поясните, чем ваш успех обернулся для предприятия и что дал лично вам. В-третьих, поделитесь тем, как вам удалось добиться успехов, какие технологии и методики вы применяли в своей работе.

Не забывайте о коллегах. Скажите о том, кто помогал вам в достижении результатов, кто был партнером, кто вдохновлял на победу. Расскажите о сложностях, с которыми столкнулись, о способах их преодоления.

Наконец, обязательно свяжите свою прошлую работу и желаемое место в будущем. Расскажите, как методики, которые вы использовали, могут помочь добиться результатов в настоящем. Рекрутер должен понять, что вы не собираетесь останавливаться на достигнутом и намерены двигаться дальше, принося пользу предприятию, на котором будете работать.

10 советов начинающему юристу

Как констатирует ABA Journal – главный печатный орган Американской ассоциации юристов – сегодня юридическая профессия – не самая желанная для американцев. Она сильно отстает от десятки самых популярных, и даже не входит в первые полсотни «лучших профессий США», уступив позиции мастера маникюра, массажиста или механика-ремонтника.

Высокий уровень стресса, медленное продвижение по карьерной лестнице и прочие обстоятельства делают карьеру юриста все менее привлекательной – за год в списке юристы переместились с 31-го на 51 место, несмотря на то, что денег в профессии много. Так, в 2012 году средняя зарплата американского юриста составила $113 530 в год (до вычета налогов), а в последние два года рынок только растет.

Тем не менее, тысячи абитуриентов по-прежнему отдают предпочтение юридическим школам. После их окончания счастливчики получают желанную работу в компании. Именно тут и начинается самое интересное. Как стать настоящим профессионалом, продвинуться по карьерной лестнице и не потеряться среди коллег? Бывший партнер одной из крупных американских юрфирм Foster Pepper PLLC Гроувер Кливленд выпустил целую книгу «Swimming Lessons For Baby-Sharks», в которой он рассказывает, как следует вести себя начинающему юристу в компании. «Право.Ru» приводит ключевые моменты.

Как общаться с коллегами

1.Общайтесь с более опытными коллегами так же, как с клиентами.

Задача начинающего юриста – облегчать работу его более опытных коллег. Если новичок будет строить с ними отношения по той же схеме, что и с клиентами, это поможет не только выстроить связи внутри компании, но и приобрести ценные в работе с клиентами навыки. Для начала можно научиться предугадывать нужды коллег и самостоятельно находить, где требуется помощь, не дожидаясь, пока об этом попросят.

2.Наставника надо заработать

Обычно в компании начинающего юриста контролируют более опытные сотрудники. Но если вы хотите, чтобы эти люди действительно помогли вам стать сильнее как специалисту, придется постараться. Лучший способ побудить других помочь вам в профессиональном росте – продемонстрировать хорошие результаты работы и желание учиться. Скорее всего, если ваш потенциальный учитель поверит, что вы сможете облегчить ему жизнь, он с удовольствием научит вас справляться со сложной работой. Помочь в карьерном росте вашему наставнику – еще одна правильная стратегия, которая принесет свои плоды.

3.Чаще говорите «да»

Даже если вы завалены работой, не отказывайте сразу коллегам, которые приходят к вам с новым заданием – в следующий раз они могут подыскать кого-то более сговорчивого. Однако не стоит и браться за все сразу, предпочитая количество качеству. Все, что нужно, – научиться торговаться. Поблагодарить коллегу за то, что он решил доверить работу именно вам, расскажите, что вы уже ведете некоторые проекты, предложите начать работу над новым делом в течение нескольких дней – часто из-за фактора времени необходимость передать проект именно вам отпадает сама собой. Узнайте, какую часть работы надо сделать сразу, а что может подождать. Однако если же речь идет о коллеге, с которым вы планируете плотно работать и дальше – соберитесь с силами и постарайтесь взяться за дело, не откладывая.

4.Не болтайте

Возможно, слушая офисные сплетни, можно узнать много полезного, но самим распускать их не стоит. Ваши слова обязательно дойдут до фигуранта истории и доставят вам неприятности. Осторожнее стоит быть и с постами в соцсетях.

Любители поболтать вряд ли вызовут доверие как коллег, так и клиентов, а вот способность внимательно слушать и держать язык за зубами только сыграет вам на руку.

Как общаться с клиентами

5.Вас должны видеть, а не слышать

Во время встреч с клиентами лучше помолчать, пока вас ни о чем не спрашивают. На начальном этапе карьеры ваша цель – учиться, и лучшее, что вы можете делать – внимательно изучать нюансы вопросов, интересующих клиента, перенимать методы работы коллег и оказывать им посильную помощь. Часто юристы, имеющие небольшой опыт работы, начинают слишком подробно рассказывать клиенту подробности решения его вопроса, набивая себе цену. Это абсолютно лишнее и скорее всего никак не поможет вам завоевать всеобщее уважение.

Не стоит и противоречить коллеге на глазах у клиента – все вопросы можно обсудить с глазу на глаз после встречи.

6.Общайтесь по правилам

[2]

Не пренебрегайте формальностями. В переписке исходите из того, что все, что вы пишете, попадет напрямую к клиенту. Чаще всего, этого не происходит, но вряд ли вашим коллегам понравится тратить время на исправления писем.

При составлении писем начинайте с приветствия, пишите четко и осмысленно, указывайте на все приложения в теле письма. И проверьте, правильно ли вы написали имя адресата.

Советы на каждый день

7.Одевайтесь соответственно случаю

Большинство понимают, что значит «одеться соответственно случаю». Тем не менее, помните о том, что часть вашей работы – быть убедительным, особенно если вы, как вам кажется, выглядите слишком молодо. Для этого вы должны использовать все возможные методы, и ваш внешний вид должен только помогать в достижении цели.

Вы можете не выглядеть на миллион, но смотреться как человек, который берет за свою работу несколько сотен долларов в час, – хорошая идея.

8.Не уходите последним

Если вы все ещё заняты созданием собственной репутации, не приходите первым и не уезжаете последним, вряд ли это поможет произвести впечатление человека, на которого можно положиться. А вот если вы работаете круглосуточно – можете ненавязчиво сообщить об этом.

9.Обсуждайте вопросы лично

Когда вы получаете задания от коллег, старайтесь обсуждать детали лично. Люди всегда охотнее взаимодействуют с теми, кого знают не только по переписке. Кроме того, личное обсуждение всегда поможет вам лучше понять, что от вас требуется.

10.Результат важнее потраченного времени

Отсидеть рабочие часы – это только минимум того, что от вас требуется. Ориентируйтесь на результат, а не на потраченные часы. Не бойтесь поработать больше положенного – ваши усилия не будут потрачены зря.

Как заставить клиента порекомендовать вас другим

На поиск клиентов у фрилансера уходит очень много времени. Сюда относится и мониторинг бирж, на предмет подходящих проектов, и рекламирование себя в соцсетях, и общение на тематических форумах — все эти действия могут привести к вам клиентов.

Но есть еще один фокус: можно заполучить новых заказчиков при помощи старых.

Читайте так же:  Действие нормативного акта во времени и в пространстве

Это не потребует от вас очень много усилий и времени. При этом приведенные клиенты склонны доверять вам, готовы заплатить больше, а на уговоры нанять вас вообще не нужно тратить время и силы. Человек пришел к вам сам! Осталось только хорошо сделать свою работу, чтобы он, в свою очередь, привел к вам еще кого-то.

Проблема в том, как заставить клиента порекомендовать вас другим.

Что для этого нужно сделать, разберемся в этой статье.

Понравьтесь клиенту

Вас никогда не порекомендуют, если вы плохо делаете свою работу. Так что первый шаг — это постараться понравиться старому клиенту с первых минут сотрудничества.

Будьте аккуратны, учтивы, внимательны — но не чересчур. Не лебезите и не заискивайте — это сразу заметно.

Хорошо и в срок сделайте свою работу. Постарайтесь сделать так, чтобы клиент запомнил вас как профессионала и хорошего человека. Потому что личное отношение тоже играет очень много — никто не будет рекламировать специалиста, но хама.

Попросите порекомендовать вас

Заучите фразу, которую нужно повторять снова и снова, каждому клиенту: «Расскажите обо мне друзьям/знакомым/коллегам».

Нет в этом ничего плохого, тем более, что это реально работает. Выполнили работу, получили оплату. Написали, как приятно вам было сотрудничать. В 90% случаев, вам ответят, что тоже довольны сотрудничеством… Вот и самое время написать коронную фразу.

Объясните, кому конкретно вы можете помочь и чем

Рекомендации — это хорошо, но иногда к вам могут прислать не тех клиентов. Например, вы специализируетесь на логотипах, а вас порекомендуют человеку, которому нужен дизайн сайта.

Чтобы вам не присылали неподходящих клиентов, установите сразу границы, объясните, кому вы можете быть полезны: начинающим бизнесменам, компаниям, которые проводят редизайн, или решили запустить свой сайт.

Написать это можно следующим образом:

«Если вы знаете кого-то, кому нужен дизайн сайта/продающие тексты/логотип, расскажите ему обо мне».

Так вы дадите понять, кому вас можно рекомендовать, а кому ваши услуги не нужны.

Объясните выгоду для потенциального клиента

У каждого друга вашего клиента может возникнуть резонный вопрос: «Зачем ты мне его рекомендуешь?».

Поэтому вам нужно сразу объяснить выгоду для потенциального клиента. Например, ваши тексты поднимут продажи на 50%. Вы крутой SEO-специалист, и за полгода вашей работы сайт гарантировано выйдет в ТОП. От вашего дизайна клиенты придут в восторг. И так дальше, и тому подобное…

Я утрирую. Не давайте невыполнимых обещаний. Просто объясните клиенту, чем вы можете помочь бизнесу его друга. Люди рекомендуют только тех, кто может быть действительно полезным, а не дает красивые, но фальшивые обещания (которые, к тому же, будут и звучать заведомо фальшиво).

Предложите что-то бесплатное

Пусть много лет существует поговорка про бесплатный сыр, но люди все равно ведутся на халяву. Так предложите ее.

Клиент, которого приведут, гарантировано получит бесплатную консультацию. Или 25% скидки на услуги (не забудьте только сначала прибавить к цене эти 25%, чтобы не выйти в минус…). Ну или нынешний клиент, который приведет друга, в следующий раз может рассчитывать на скидку. Причем, чем больше друзей привел — тем больше скидка.

Эти методы стары, как мир. Но работают, как и десятилетия назад.

Дайте повод заговорить о вас

Тут нужно пустить в ход весь свой креатив. Постарайтесь запомниться клиенту надолго — причем не только хорошей работой.

Нестандартно оформите свое портфолио и свой профиль на бирже. Сделайте креативный личный сайт. Расскажите в ходе беседы какую-то байку из жизни.

Какие-то интересные элементы и подробности могут вспомниться клиенту при разговоре с другом:

— Ты знаешь, вот мне логотип дизайнер рисовал, так у него собака такой же породы, как у тебя… Кстати, ты говорил, что тебе нужен дизайнер — вот его номер.

Беседа будет идти приблизительно в таком ключе. Так что постарайтесь запомниться каждому своему заказчику, придумайте свою изюминку!

Оставьте визитки и контакты

Если вы встречаетесь с заказчиком в реальной жизни — тут ситуация попроще. Вам всего-то нужно оставить ему несколько своих визиток. Так у него всегда на руках будет ваш номер и адрес сайта.

В основном у фрилансеров заказчики в сети. Но и тут можно оставить свои контакты. Добавьтесь в друзья в соцсети. Вы будете общаться по скайпу или по почте — не удаляйте клиента после завершения сделки!

Периодически напоминайте о себе — спрашивайте, как дела у бизнеса. Поздравляйте с праздниками.

Благодарите и вознаграждайте

Вот к вам обратился новый клиент, который говорит, что о вас ему рассказал ваш предыдущий заказчик.

Обязательно поблагодарите того, кто прислал к вам нового клиента! Напишите или позвоните, пообещайте скидку на следующий раз, или сделайте другой небольшой подарок.

Человеку будет приятно — кроме того, у него будет стимул порекомендовать вас кому-то еще, чтобы услышать приятные слова в свой адрес еще раз.

Это так просто — приводить новых клиентов руками старых! И особых усилий не требуется. Главное — зарекомендовать себя как классного специалиста, и подтолкнуть клиента рассказать о вас как можно большему кругу людей.

Профессиональная этика для мастера маникюра

Содержание раздела Мастер-класс:

Как себя вести с клиентом

Видео (кликните для воспроизведения).

Индустрия красоты – это особый, собственный мир. Любой посетитель, пришедший в салон – положительные эмоции, которых в последнее время становится все меньше. Если у человека здоровые руки и ноги, у него, конечно хорошее настроение. Мастер должен помочь клиенту обрести красоту, а главное – уверенность в себе. Если соблюдать некоторые рекомендации и правила, то можно стать не только хорошим мастером, но и приятным собеседником. Люди, которые приходят к мастеру, это абсолютно разные – бизнес-леди и обычные домохозяйки, в возрасте и молодые, пожилые мужчины и молодые девушки, ухоженные и не сильно. Для каждого человека мастеру необходимо постараться найти индивидуальный подход.

В первую очередь необходимо уметь расположить к себе клиента. Улыбка на лице мастера – это приветливость и доброжелательность для клиента, она должна показать приветливость, как для своего друга. Нельзя делать улыбку «натянутой» — это покажется клиенту не уважением к себе. Внешний вид мастера занимает особое место. Одежда не должна быть вызывающей, она должна быть всегда опрятной. По приходу клиента в салон вы обязаны представиться и спросить его имя и при общении с ним обязательно называть его по имени – это всегда приятно.

Если Вы «хозяйка», а клиент Ваш «гость», нельзя забывать о фразах таких, как «как себя чувствуете», «как дома», «присаживайтесь», неплохо предложить чашечку кофе или чая, если предусматривается, конечно такое правило. Можно попробовать расслабить клиента – включив, не громко приятную музыку, или попробовать зажечь ароматные палочки. Субординация – это важный аспект для мастера. Клиента необходимо называть на «Вы», даже если это молодая девушка, это будет приятным обращением для клиента. Ни в коем случае нельзя навязываться, обращаться необходимо корректно. При возникновении какой-нибудь беседы, не выпытывайте все подробно, а необходимо постараться перевести разговор в другой формат. Нельзя забывать и о корректности. Ни в коем случае не указывайте клиенту на плохое состояние рук или ног. Нельзя делать акцент на возрасте у пожилых клиентов. Хочется отметить самое главное – нельзя навязывать агрессивно дополнительные услуги, необходимо мягко и спокойно их предложить. Если же клиент от них полностью отказался, то это необходимо принять абсолютно спокойно.

Так же необходимо научиться уметь слушать. Среди клиентов могут попадаться слишком болтливые люди, которым иногда бывает необходимостью, где то выговариться. В таком случае Вы должны быть терпеливыми и никогда не перебивать клиента. Каждый мастер должен иметь чувство стиля, то есть, пришедший к вам клиент не знает, что он хочет и что будет для него лучше. Вы обязательно должны правильно оценить стиль самого клиента, его стиль жизни и ситуацию. Правильно оценив всю ситуацию и предложив свой, нужный вариант, клиент останется довольный и будет к Вам приходить постоянно, Вы будете уже знать, что ему нужно. Конечно, нельзя забывать и о чувстве юмора. Это чувство всегда поможет Вам выйти из трудной ситуации и обойти все «подводные камни», при общении с этим человеком.

Читайте так же:  Посольство австралии в москве. история отношений

Расположение мастера перед клиентом

Я рассказала о том, как расположить к себе клиента и заставить его постоянно приходить к Вам. А теперь поговорим о том, как расположить себя перед клиентом, как профессионального мастера. Необходимо четко соблюдать запись и клиент не должен Вас ждать! Если у Вас произошли какие-то непредвиденные обстоятельства, и Вы просто не сможете принять клиента, то необходимо, как можно скорее и заблаговременно сообщить клиенту, для корректировки своих дальнейших планов. Все же если клиенту пришлось ждать и у Вас никак не получается его принять – лучше лаконично извиниться, даже если в этом не виновны. И самое главное, во время работы нельзя отвлекаться – общаться с коллегами, а также общение по телефону, это сильно раздражает клиента. Нельзя с клиентом обсуждать и некоторые закрытые для разговоров темы – вопрос о деньгах, обсуждение коллег, начальства и клиентов.

Может ли мастер дружить со своим клиентом?

Исходя из этих простых правил, наверное, можно задуматься – может ли существовать дружба между мастером и клиентом, я попытаюсь Вам ответить на этот вопрос. Как уже упоминалось выше, клиент приходит не только за качественной услугой, но и за эмоциями конечно. В интересах мастера маникюра сделать своего клиента постоянным посетителем, используя при необходимости базовые потребности и конечно скрытые мотивы, как основной стимул к постоянному посещению Вашего салона. Самый скрытый важнейший мотив считается потребность в коммуникации. И это считается тем фактором, который побуждает мастера к своей излишней откровенности. Следует учесть, что типы людей существуют множество, которые, многие из них нуждаются в необходимом и непрерывном общении – именно этого посетители жду от визита в салон, помимо того, что его качественно обслужат.

Мастер начинает сталкиваться со своими проблемами, шагнув на скользкий путь. И самый неприятный момент, становится упущенная выгода. Мнимая дружба с клиентом начинает мастера бить по карману, которого заставляет задуматься. Такое происходит из-за того, что, клиент, осознав с мастером дружеские отношения, полагает, что для него буде оплата не такая, как для всех, а с особыми скидками. В последствии, мастер маникюра, чтобы не потерять хорошие отношения и клиента в целом, вынужденно соглашается идти на эти уступки. Как вывод это приводит к упущенной выгоде.

Следующая проблема, как ни странно – панибратство. Оно чревато тем, что вы рискуете сами, стать, жертвой сплетен, обсуждая при этом, знакомых, коллег и собственно, говоря, о своих личных вопросах. Обычно некие проблемы и переживания клиента, также могут негативно сказываться на самочувствии и настроении мастера. Клиенту хорошо – он излил душу, услышал бодрящие слова и ушел, а специалисту (мастеру) приходится все пропускать через себя, и все отношения, которые были, рано или поздно начинают тяготеть, выматывать и истощать. Еще один минус, который присутствует при тесном общении с клиентом – может развенчаться ваш образ, как хорошего специалиста. Вашим советам будут прислушиваться и следовать только лишь потому, что доверяют Вам, как другу, но не как профессионалу своего дела. В то же время для любого мастера очень важно, чтобы его уважали, рекомендовали и ценили, не как, человека, у которого можно получить скидку, а как квалифицированного мастера.

Как же необходимо «правильно дружить» с клиентом? Прежде всего, нужно научиться понимать, что дружба между клиентом и мастером не может существовать. Конечно, выстраивать долгосрочные и позитивные отношения необходимо, ведь такие отношения помогут, клиента сделать, более восприимчивым к мнению мастера. Поэтому налаживая любые отношения между клиентом, важно видеть грань, после которой доверие может перерасти в обычное панибратство. Здесь главное научиться осознавать, что дружба – это не панацея. Это особенно становится очень понятно, если проводить параллели между клиентом-приятелем и обычными посетителями. При этом мастер маникюра себя подсознательно настраивает, что общаться со знакомым клиентом будет заведомо лучше, чем с клиентом, который посетил впервые. Такое поведение мастера необходимо пресекать на корню. Мастер не должен дружить со всеми, прежде всего, нужно научиться находить правильный подход, абсолютно ко всем клиентам. Если Вы начали общаться с клиентом, прежде всего, необходимо определить, кто находится перед вами и оценить поведение этого человека, а затем выбрать необходимый стиль общения. Как раз, этого и будет полностью достаточно, для налаживания эффектной связи в рамках деловых отношений.

Обычно психологи выделяют всех клиентов на несколько типов, каждый из которых может обладать собственными характеристиками и может реагировать на определенный к нему подход.

«Птица говорун» — иными словами «балаболка», который предпочитает только говорить, а не слушать. Посетитель с таким характером обычно не нуждается в подтверждении своих мыслей, чаще всего он будет задавать риторические вопросы. Обычно такой посетитель будет ценить всю качественную работу и Ваши все замечания по делу.

[1]

«Ребенок» — такой посетитель действительно любит прислушиваться к любым советам и задавать вопросы. Такому посетителю очень легко предлагать новые другие процедуры или услуги, он обязательно не откажется. Посетитель с таким характером обязательно оценит заботливое отношение и прислушается к Вашим словам.

«Воспитатель» — такой тип людей обычно, любит давать советы, рекомендации и комментарии относительно работы профессионала, он всегда считает себя правым в практичеки любом вопросе. С такими людьми очень сложно общаться, абсолютно любая попытка вступить с ним в дискуссию, может вызвать бурную агрессию. Однако, такой тип людей наиболее падки на лесть. Нельзя, не использовать этот метод , оставляя при этом положительные впечатления.

«Эрудит» — этот тип людей любит всегда ощущать профессионалом. Он постоянно будет задавать вопросы относительно Ваших действий. Он остается новатором и постоянно готов к новым процедурам. Чтобы хорошо заинтересовать «Эрудита», Вам необходимо детально комментировать все этапы процедуры.

Определившись и выбрав необходимый стиль поведения нельзя забывать о создании нужной дистанции. Обязательно необходимо учитывать, что это не дружеская встрече, а прежде всего работа. Если Вы замечаете, что клиент переходит черту и начинает уводить разговоры в личку, старайтесь сразу же, тактично это прекратить. Прежде всего, Вы, как специалист должны понимать, что работа – место для деловых общений, обсуждения тем ногтевого сервиса или красоты, то есть те разговоры, в чем именно Вы специалист. Чрезмерная разговорчивость с клиентом может негативно отразится на качестве работы, посетитель обязательно не оставит это без внимания. Если Вы вступаете с клиентом в диалог, то старайтесь по возможности обсуждать то, чем вы занимаетесь в настоящее время. Старайтесь избегать разговоры о политике, финансах, религии или каких либо личных отношений. Можно попробовать по дискуссировать о музыке, моде или кино.

Создание профессионального образа – это, прежде всего самый верный путь, чтобы стать наиболее популярным среди клиентов. Выстраивается такой образ через практические консультирования, а так же диагностирование посетителей. Фактически, мастер должен решать все вопросы, касательно ногтевого сервиса, а не личной жизни своего клиента. Если посетитель видит, что благодаря процедурам и рекомендациям мастера-профессионала, решились многие проблемы, он начинает доверять специалисту и готов оплачивать все его услуги абсолютно в полной мере. Соблюдая все эти правила, мастер никогда не упустит выгоду. Как вы уже поняли, дружбы между мастером и клиентом, как таковой быть не может. Прежде всего это должны быть абсолютно только деловые отношения, построенные чисто на профессиональном обслуживании, доверии и взаимоуважении. Чтобы получить востребованность и положительные отзывы, профессиональный мастер обязательно должен быть дружелюбным и вежливым со всеми клиентами, ведь такие отношения, по достоинству сможет оценить абсолютно любой человек.

«Выгляжу как подросток»: три недостатка юной внешности

У них всегда спрашивают паспорт при покупке алкоголя, они легко затеряются в компании тинейджеров, а их друзей-ровесников принимают за их родителей. Выглядеть моложе — мечта многих. Женщины и мужчины (последние, правда, это скрывают) идут на множество ухищрений, чтобы отнять от реального возраста хотя бы пару лет: от использования дорогой косметики до радикальных мер вроде пластических операций. Поэтому большинству реально сложно понять тех, кто жалуется на слишком моложавую внешность.

Читайте так же:  Как именуются стороны в договоре мены гк рф. глава 31. мена

«Только глупцы не судят людей по внешности» — одно из самых известных выражений писателя Оскара Уайльда. Уже два столетия его повторяют поклонники творчества автора, закрепляя стереотип. Так почему людям, которые выглядят намного моложе своих лет, сложно?

1. Их не воспринимают как профессионалов

Некоторые профессии требуют определенных внешних данных, и часто возраст ассоциируется с опытом работы.

Например, в моей практике был случай, когда мужчину не взяли на руководящую должность, так как внешне он походил на подростка. Работа предполагала переговоры и заключение многомиллионных контрактов: мужчина со слишком юным видом не внушал бы доверия клиентам.

2. Им приходится работать больше, чтобы доказать свою компетентность

Если у вас такая внешность, это еще не значит, что все пути закрыты. Желание, труд и упорство заставят рекрутера или начальника передумать. Да, придется работать чуть больше, чуть качественнее, сходить на лишний десяток собеседований. Но добиться цели вполне реально. Есть еще вариант: устроиться на работу в определенную компанию и расти уже внутри нее. Если вы будете зарабатывать фирме деньги, руководство обязательно вас повысит и не обойдет вниманием.

Если вы слишком молодо выглядите, окружающие не воспринимают вас всерьез, а на работе не доверяют

Так и произошло у одной моей клиентки. В 27 девушка выглядела лет на 10 младше. Она одевалась как подросток, игнорировала макияж. При этом ее качества как работника были на весьма высоком уровне. Проблему удалось решить с помощь смены офисного гардероба и правильного эмоционального настроя. Сейчас девушка работает на руководящем посту.

3. С ними знакомятся подростки

Однажды ко мне обратилась 30-летняя женщина, которая не могла устроить личную жизнь из-за того, что с ней знакомились только тинейджеры. То есть никого старше 21 года она не интересовала. Внешне она выглядела лет на 18. Но почему отношения не складывались с людьми из ее круга общения? Это был уже отдельный вопрос для работы. А если люди ведут себя и одеваются слишком инфантильно? Да, такое тоже возможно и нередко встречается — внешность диктует определенное поведение ее обладателю, и те «застревают» в подростковом возрасте. Но достаточно начать вести себя как зрелый человек, и все встанет на свои места. Только не всегда «вечным студентам» это дается легко.

Проблема не во внешности

Однако не всегда дело в юном лице.

Бывает, человек лишь оправдывает свои проблемы на работе и в личной жизни внешностью, игнорируя истинную причину — инфантильность. Инфантильность бросается в глаза в первую очередь благодаря одежде — это то, что на поверхности. Слишком короткие юбки, рваные джинсы на работе и вне ее, не всегда уместный молодежный стиль. Иногда таких людей со спины сложно отличить от подростков.

А если есть время понаблюдать за ними, то можно также заметить в поведении и манере общения проявления детскости — эгоизм, капризы, нежелание принимать решения, обидчивость, безответственность. Данная проблема уже довольно серьезна. И для ее решения нужно настраиваться на работу со специалистом.

Ольга Гетта — коуч, специалист в области личностного роста.

Почему я на самом деле скрываю свой возраст

Скрыть количество прожитых лет — безобидный обман, который выдает нашу жажду любви и внимания. Но что стоит за этим, кокетство или страх? И как примириться со своей датой рождения?

Как вырастить из хрупкой девочки сильную женщину?

Мы хотим, чтобы дети были счастливы, но осознаем, что не сможем везде подстелить соломки. Мы понимаем, что им нужно познавать мир, но боимся, что их кто-то обидит.

Как заставить клиентов доверять вам

Поделись с друзьями!

Одно дело — поймать клиента на крючок, другое — удержать его. По мнению инвестора и предпринимателя Джона Рэмптона, повышение доверия потребителя должно быть всегда в приоритете у бизнеса. Те покупатели, которых вы так долго и упорно пытались заполучить, могут незаметно исчезнуть. Как их удержать?

Чтобы клиенты не исчезали, Джон Рэмптон предлагает прислушаться к 25 советам, которые помогут повысить доверие клиентов к вашей компании:

1. Расскажите о своих ценностях

Чтобы создать прочные отношения со своими покупателями, вам необходимо разделять с ними общие ценности. Исследование Corporate Executive Board, в котором приняли участие 7000 потребителей из США, которые сумели выстроить взаимоотношения с брендом, показало, что 64% клиентов указывают общие ценности как основную причину таких отношений. Общие ценности — это, безусловно, лучший драйвер. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были лояльными, обязательно сообщите им, что стоит за вашим брендом.

2. Предоставляйте безупречный клиентский сервис

Это очевидно, не так ли? И этот пункт стоит повторять неоднократно, поскольку именно отличный клиентский сервис способствует выстраиванию длительных отношений с клиентами и помогает избегать неприятных сплетен. Это то, что отличает вас от конкурентов. Компания Zappos смогла создать доверительные отношения с покупателями именно благодаря клиентскому сервису. Но как можно его улучшить?

Для начала нужно научиться слышать клиентов и своевременно реагировать на их просьбы. Представитель вашей компании всегда должен быть доступен для потребителей. Убедитесь в том, что они знают электронный адрес, номер телефона и страницы компании в социальных сетях. Вы должны делать все возможное и невозможное, чтобы вызывать у клиентов восторг.

3. Будьте откровенны

Иногда в работе возникают сложности. Вместо того, чтобы отрицать проблемы, будьте честны со своими клиентами. Когда в 2013 году в компании Buffer (агрегатор информации, позволяющий автоматически публиковать посты в различные соцсети – прим. ред.) вскрылись проблемы с системой безопасности, она оповестила всех клиентов о ситуации, предоставила обновления и ответила на возникшие вопросы.

4. Создайте ощущение принадлежности к сообществу

При наличии такого огромного количества социальных медиа глупо их не использовать и не создать свое сообщество. Ведь сообщества — очень эффективный способ выстраивания коммуникаций с клиентами. Они также мотивируют пользователей создавать контент. Вы можете попросить клиентов выложить в Facebook, Instagram, Pinterest или другие соцсети фотографии того, как они используют приобретенный у вас продукт.

5. Возьмите у них электронные адреса

Электронная почта — одна из самых простых возможностей оставаться на связи с клиентами. Когда они совершат покупку, попросите у них электронные адреса, чтобы вы могли сообщать им о новинках или спрашивать их мнение о приобретенном продукте. Эта информация может быть использована для улучшения качества и повышения удовлетворенности клиентов.

6. Используйте социальное доказательство

Эйлин Ли, партнер венчурной компании Kleiner Perkins Caufield & Byers, описывает феномен социального доказательства на TechCrunch как «позитивное влияние, возникающее, когда кто-то узнает, что другие что-то делают». Это хороший способ помочь новым клиентам узнать больше о вашем продукте и вашей компании.

Чаще всего для достижения социального доказательства бренды используют один из пяти способов:
— экспертный (статистика, которой делится источник, заслуживающий доверие);
— «звездный» (одобрение знаменитостей);
— пользовательский (отзывы покупателей на различных сайтах);
— «мудрость толпы» (вспомните знаменитую баннерную рекламу McDonald’s «Обслужили более миллиона гостей»);
— «мудрость друзей» (приглашение друзей в Facebook поиграть с ними в игру).

7. Превышайте ожидания

Скорее всего, вы уже слышали такое выражение: компании должны обещать меньше, а делать больше. Следовать этому правилу очень просто — нужно всего лишь превышать ожидания. Если вы пообещали клиенту, что представитель созвонится с ним в течение 24 часов, а представитель звонит всего через 6 часов, то вы уже превысили ожидания покупателя. Одним словом, делайте то, что вы обещали сделать.

Читайте так же:  Как получить социальную ипотеку молодой семье

8. Не пренебрегайте нынешними клиентами

Пытаясь привлечь новых покупателей, вы легко можете забыть об уже имеющихся. Чтобы не разочаровывать лояльных клиентов, убедитесь в том, что ваш продукт со временем не потерял значение для них.

9. Признавайте свои ошибки

Ошибки случаются у каждой компании, а у клиентов сейчас есть много возможностей поделиться опытом взаимодействия с вашей компанией через интернет. Не ищите оправданий и не реагируйте слишком эмоционально на звонки и сообщения о каких-либо проблемах. Вместо этого используйте площадки, на которых эти сообщения появляются, в свою пользу — для того, чтобы разобраться в неприятной ситуации.

10. Нанимайте правильных сотрудников

Сотрудники играют очень важную роль в процессе завоевания доверия клиентов. Сотрудники, которые соответствуют корпоративной культуре, охотно делятся своими впечатлениями о работе с друзьями, семьей и клиентами, которых обслуживают. Убедитесь в том, что они прошли нужные для работы тренинги и обладают всеми необходимыми инструментами для качественного обслуживания клиентов.

11. Будьте ближе

Исследования показывают, что персонифицированные электронные письма имеют больше успеха среди клиентов, а сделки благодаря им заключаются в 6 раз чаще (исследование 2013 Email Marketing Study компании Experian Marketing Services – прим. ред.). Вы можете называть клиента по имени, поздравлять его с днем рождения, предлагать скидку на годовщину начала его нахождения в «статусе» клиента вашей компании. Клиенты ценят такие письма. Должны ценить их и вы, ведь они помогают создать эмоциональную связь.

12. Будьте экспертом

Представьте, что вы покупаете новый телевизор, но у вас возникли некоторые вопросы. Где бы вы приобрели телевизор: в компании, которая ответила на все ваши вопросы, или в компании, которая не смогла этого сделать? Скорее всего, вы поддержите ту компанию, которая помогла вам разобраться со всеми вопросами. Если вы хотите привлечь и удержать клиентов, вы должны быть экспертом в своей области. Убедитесь, что сотрудники осведомлены обо всем и делятся своими профессиональными знаниями.

13. Говорите правильные слова

Правильные слова и фразы могут мотивировать клиента. Например, в английском языке есть пять убедительных слов: «вы», «свободный», «потому что», «немедленно» и «новый». Если вы используете эти слова в заголовках, темах электронных писем или звонках, вы можете увеличить шансы на привлечение клиентов.

14. Поощряйте клиентов

Если вы хотите дать клиенту повод вернуться, используйте метод пряника. Вы можете просто предоставить скидку на следующую покупку или угостить его напитком после десятой покупки.

15. Просите дать обратную связь

Откуда вы можете знать, нравится клиентам ваш продукт или нет? Что они думают о сервисе? Если вы не обладаете такой информацией, как вы можете что-то изменить или улучшить? Когда клиент совершает покупку, просите его оставить отзыв через анкету, высланную по почте, или на вашем сайте.

16. Будьте надежны

Заслужите репутацию надежной компании. Это значит, что, если вы обещаете доставить покупку в течение 48 часов, вы должны уложиться именно в этот временной период. Если вы обещаете клиентскую поддержку 24/7, то убедитесь, что сможете ее обеспечить. Если что-то в вашей компании меняется, а вы этого не предвидели, дайте клиентам об этом знать и будьте с ними откровенны.

17. Проводите с клиентом больше времени

Разговаривая со своими клиентами, вы можете достичь сразу несколько целей. Во-первых, вы выясните, почему они выбрали именно вашу компанию. Эту информацию можно использовать для рекомендательных характеристик или кейсов. Во-вторых, благодаря общению вы можете следить за уровнем удовлетворенности клиента.

18. Облегчите клиентам жизнь

Вас не должны все время волновать только продажи. Существует множество интересных и нестандартных возможностей для продвижения продукта. Например, если у вас магазин бытовых товаров, вы можете снять полезные видеоролики или отсылать ежемесячные письма с советами по обустройству дома в стиле «сделай сам».

19. Прогнозируйте проблемы

Безусловно, рано или поздно возникают проблемы. И вы должны уметь их предвидеть, чтобы заранее предпринять необходимые меры. Возьмем для примера банк, который информирует клиентов о том, что их баланс близится к нулю. Клиенты получают предупреждающее SMS-сообщение, чтобы потом не разбираться с долгами.

20. Будьте гибкими

У каждого клиента могут возникнуть проблемы индивидуального характера. Допустим, ваш магазин предоставляет возможность вернуть товар в течение 30 дней, а клиент не смог уложиться в этот срок, потому что был в отъезде. Вы можете пойти ему навстречу и оформить возврат.

21. Не забудьте об автоматизации

Автоматизация некоторых процессов очень удобна. Она помогает экономить время и позволяет не отвлекаться от клиентов. Например, вы могли бы высылать по электронной почте подробное руководство тем, кто приобрел продукт или услугу. Это помогло бы снять некоторые вопросы покупателей и высвободить часть времени сотрудников по работе с клиентами.

22. Упростите реальную коммуникацию

Несмотря на то, что технологии помогают покупателям искать необходимую информацию о вашем продукте или услуге, вы не должны полностью прикрываться ими. Время от времени вам придется общаться с клиентами напрямую. Убедитесь, что контактная информация доступна на сайте и что на мобильном сайте есть кнопка вызова в один клик.

[3]

23. Просите оставить отзывы и рекомендации

Сегодня отзывы и рекомендации имеют большое значение. Исследование Local Consumer Review Survey 2014 компании BrightLocal показало следующие результаты:
— 88% потребителей читают отзывы, чтобы определить качество;
— 85% потребителей специально изучают порядка 10 отзывов;
— 72% потребителей признаются, что благодаря положительным отзывам они больше доверяют компании;
— 88% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.

Поэтому не стесняйтесь просить клиента отставить отзыв или мнение о продукте или услуге.

24. Удивляйте клиентов

Как правило, клиентов заставляет возвращаться что-то неожиданное. Есть один очень интересный пример. Отвечая на звонок клиента, представитель компании Rackspace во время разговора услышал, как клиент пожаловался на то, что проголодался. Тогда он перевел звонок в режим ожидания, чтобы заказать клиенту пиццу. Разговор продолжался еще примерно 30 минут, и тут в дверь клиента позвонили. Представитель посоветовал быстрее открыть дверь, так как за ней стоит разносчик пиццы. Клиент был в восторге.

25. Предложите программу лояльности

Видео (кликните для воспроизведения).

Не ограничивайтесь обычной системой поощрения клиентов, запустите программу лояльности. Например, можно рассмотреть одну из следующих стратегий:
— Создайте систему приобретения очков. Клиенты зарабатывают очки, которые можно обменять на подарок.
— Предложите многоуровневую систему. Сначала предоставьте небольшую награду, а со временем увеличивайте ее размер.
— Берите плату за VIP-преимущества. Подумайте о чем-то вроде Amazon Prime.
— Поддерживайте программы, которые совпадают с ценностями клиента.
— Объединитесь с другой компанией для каких-либо активностей вне вашего бизнеса.
— Предложите игру. Кто не любит играть в игры?
— Поощряйте давних клиентов наградами и преимуществами.

Источники


  1. Малько, А.В. Теория государства и права (для бакалавров). Учебник / А.В. Малько, др.. — Москва: Высшая школа, 2015. — 196 c.

  2. Маранц, Ю. В. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебной системе Российской Федерации» / Ю.В. Маранц. — М.: Юстицинформ, 2014. — 120 c.

  3. Теория государства и права. — М.: КноРус, 2009. — 384 c.
  4. Казанцев, С.Я. Информационные технологии в юриспруденции / С.Я. Казанцев. — М.: Академия (Academia), 2012. — 369 c.
  5. Жбанов, Евгений Вокруг версии; М.: Известия, 2013. — 256 c.
Как заставить клиентов доверять вам, если вы выглядите слишком молодо для профессионала
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here