Как сообщить о проблеме своему боссу и не выглядеть при этом беспомощно

Сегодня предлагаем обсудить важные аспекты на тему: "Как сообщить о проблеме своему боссу и не выглядеть при этом беспомощно" с профессиональной точки зрения и понятным языком. Если в процессе прочтения возникнут вопросы, то дочитайте до конца, а если не найдете ответа, то всегда можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Как правильно сообщить начальнику плохую новость

Приносить дурные вести всегда непросто, особенно если в роли адресата выступает начальник. Как это сделать с минимальными потерями?

Не откладывайте

«Однажды наша фирма упустила очень выгодных клиентов: мы потратили несколько недель, разрабатывая для них проект магазина, но в последний момент представители заказчика отказались от сотрудничества, — рассказывает дизайнер Олег. — Времени и сил в эскиз было вложено огромное количество, и мы с коллегами долго не решались сообщить об этом боссу. Два дня спустя после переговоров начальник сам решил узнать, как у нас дела. Когда он услышал о случившемся, заперся на целый день в своем кабинете. Под вечер вышел оттуда с приказом об увольнении моего коллеги, который вел проект. Единственное, что сказал ему босс, было: «Надо было сообщить мне сразу».

Поэтому первое правило таково: не тяните с признанием. Сообщить новость нужно своевременно. Это не та ситуация, когда нужно выиграть время, поскольку длительное молчание только усилит гнев руководителя. К тому же чем раньше вы сообщите о случившемся, тем больше шансов будет все исправить или хотя бы минимизировать убытки.

Сохраняйте спокойствие

Но не тянуть с объяснением вовсе не означает стремглав нестись к шефу с докладом о коллапсе. Прежде всего человека необходимо подготовить. Не стоит говорить об упущенном тендере между делом — лучше предупредить начальника заранее с классической формулировкой: «У меня для вас плохие новости». Но избегайте крайностей: не нужно извиняться и заниматься словесным самобичеванием в течение десяти минут, прежде чем сообщить новость.

«Помню, мы организовывали корпоративный праздник. Действие происходило в парке, где беседки должны были быть украшены синими лентами, — рассказывает event-менеджер Елена. — За десять минут до начала ко мне подбежала моя помощница. Вид у нее был жуткий: язык заплетался, голос дрожал. Она что-то лепетала про «трагедию», но понять ее было невозможно. Я тут же занервничала, представив себе тысячу катастроф: артисты отказались приехать, еда не готова и т. д. Помощница тем временем говорила только «это кошмар» и «простите меня, пожалуйста». Наконец мне удалось вытянуть из нее, что, собственно, случилось: оказывается, вместо синих лент нам привезли белые. Проблема и яйца выеденного не стоила!»

Чего нельзя говорить ни в коем случае, так это фраз типа «только не волнуйтесь». Такие формулировки нервируют человека и способны раньше времени заставить паниковать кого угодно.

Но и не нужно делать заискивающий вид и пытаться сгладить негативную информацию пряничным поведением. Это только вызовет отторжение — человек почувствует неискренность. Плохие новости лучше сообщать спокойно, лаконично, глядя собеседнику в глаза. Не пытайтесь оправдываться.

Доносить до руководства плохие известия по электронной почте или SMS-сообщениями можно только в самом крайнем случае, когда нет никакой альтернативы, поскольку визуальный контакт и ваше личное присутствие чрезвычайно важны, как бы вам ни было страшно. К тому же, сообщив новость письменно, вы лишитесь возможности оперативно ответить на вопросы шефа.

Место и время всегда очень важны. Конечно, может произойти всякое, и в случае форс-мажора вам придется сообщить о проблеме немедленно. Но есть вещи, которые могут подождать до следующего утра. Тогда действительно лучше не торопиться: это даст вам время отойти от стресса, пережить его, подумать над решением проблемы и заодно подготовиться эмоционально к непростому разговору.

Только не затягивайте с объяснением. Нужно проанализировать собственные страхи, осознать их и постараться преодолеть, иначе вы столкнетесь с еще большими проблемами.

Владейте информацией

Также постарайтесь заранее продумать все вопросы, которые могут возникнуть у начальника. Чем более полной информацией вы располагаете, тем проще будет решить проблему.

Отвечайте на все вопросы прямо и не увиливая. Если неприятность произошла по вине конкретного человека, не стоит пытаться обезличить проблему, чтобы спасти от наказания коллегу или отдел. Помните, что вы рискуете доверием начальника. Если к и без того серьезной проблеме прибавится еще и ваша неискренность, шеф вряд ли скажет вам спасибо. К тому же, получив информацию в искаженном виде, он может неправильно понять ситуацию и в итоге накажет невиновного.

Предложите решение

Понятно, что неожиданное известие может стать шоком для неподготовленного человека, независимо от того, какую должность он занимает. Ваша задача в данной ситуации — не бессмысленно сокрушаться, а, во-первых, изложить свой анализ проблемы и, во-вторых, сформулировать хотя бы какое-то позитивное решение проблемы. Это создаст ощущение спокойствия у собеседника.

Не оставляйте человека с проблемой один на один. Если часть вины за случившееся лежит на вас, ваша прямая обязанность — предложить начальнику варианты решения проблемы. Умейте признавать свои ошибки. Падать в ноги и рвать на себе волосы не стоит: такое поведение только разозлит собеседника. Сознайтесь в проступке и обязательно предложите решение по выходу из сложившейся ситуации. Хорошо, если их будет несколько.

Однако даже если вы непричастны к произошедшему и прокол произошел по вине коллег или самого босса, не стоит бросать их в трудной ситуации. Предложите свою помощь — шеф останется вам благодарен.

Надежда Кузьмина, Александра Ильина, Наталья Чудова
По материалам «Труд»

Как вести себя в офисе. Часть 5: 12 заповедей идеального босса

Правило №1: Не пытайся делать что-то за подчиненных.

Продолжаем марафон полезных советов, которые сделают тебя королем офиса. Итак, ты стал боссом.

Не пытайся делать что-то за подчиненных

Все, что от тебя требуется, — поставить задачу, позволить специалистам самим справиться с ее решением и затем принять (или не принять) готовую работу.

В офисе, как и в России, не существует демократии

Ты сам должен определить главные цели и методы их достижения. Выбрав курс и объяснив сотрудникам, какой работы ты от них ждешь, предоставь им свободу. Дай каждому возможность выполнять поручения так, как ему комфортнее. Контролируя каждый шаг, ты только отсрочишь решение поставленной задачи.

И заберись-ка в отдельный кабинет, если ты еще этого не сделал

Даже если твой взгляд не кажется тебе испепеляющим, подчиненным находиться на мушке восемь часов на дню некомфортно.

Раздавай поручения, а не высказывай пожелания

От того, как ты сформулируешь задачу, напрямую зависит ее исполнение. Начальник-тряпка сказал бы подчиненному: «Если ты добьешься встречи с Абрамовичем, мы сможем впарить ему нашу списанную баржу». Ты же скажешь: «Добейся встречи с Абрамовичем, чтобы мы впарили ему нашу списанную баржу». И вообще, на время раздачи заданий забывай слова, хоть как-то допускающие необязательность выполнения поручения. «Если», «может быть», «смогли бы» — одни из них.

Не откладывай на потом и даже на завтра неприятные разговоры

Если тебе нужно отчитать кого-то из подчиненных или разобраться в конфликте между сотрудниками, действуй немедля. И не важно, что послужило поводом для разбора полетов — проигрыш на аукционе или банальное несоблюдение субординации, когда младший менеджер старается решать все вопросы через старшего менеджера, в обход среднего. Помни, что отчитывать сотрудников нужно у себя в кабинете и наедине.

Читайте так же:  Можно ли уволиться, находясь на больничном листе

Если кто-то заслуживает поощрения или одобрения — поощряй и одобряй

И дело даже не столько в природном самолюбии твоих несовершенных подчиненных (и кто вообще придумал принимать таких на работу?). Просто каждый из них хочет понимать, справляется ли он со своей работой и насколько хорошо он это делает. Да, говорить приятные слова лучше публично.

Слушай своих сотрудников

В конце концов, за то, чтобы они решали какие-то задачи и проблемы, ты платишь им деньги. А главное, если предлагаемый подчиненным ход лучше того, над которым ты думал весь последний уикенд, отдавай предпочтение плану подчиненного. Ведь в том, чтобы принимать правильные решения, и заключается твоя работа.

Просить водителя, жалованье которому платит фирма, отвезти ребенка и жену из Владивостока в Сочи — жлобство

Другое дело, если в эти дни у шофера отпуск и ты готов ему доплатить за услугу из собственного кармана.

Наверняка тебе приходится слышать от подчиненных вопросы, на которые не хочется отвечать

В подобные моменты самое время с гордостью вспомнить: «Я же здесь начальник!» — и не отвечать.

Мир был бы прекрасен, если б окружающие любили тебя просто за то, что ты такой потрясающий

Но подчиненным ты нравишься в первую очередь из-за занимаемого поста. Ты этих людей принимал на работу, ты решаешь вопросы сокращения штата, ты выписываешь премии. Просто имей это в виду, чтобы, руководя людьми, не поддаться эмоциям. Как говорили в Древнем Египте, «это бизнес, чувак, и ничего личного».

Рано или поздно большинство сотрудников уходит из компании (особенно если ты не успел их заблаговременно уволить)

Не пытайся удерживать их. Во-первых, так ты проявишь свою слабость как руководитель (грамотный менеджмент строится так, чтобы незаменимых работников не было). Во-вторых, они все равно уйдут, просто месяцем или годом позже.

Нет смысла постоянно орать на подчиненных

Но ты должен отлично уметь это делать на случай, когда по-другому уладить вопрос не получается. Причем ругаться нужно так яростно, чтобы ни у кого не возникало даже мысли связываться с таким психом, как ты. Обязательно обоснуй причину своего бешенства («Ты снова провалил сдачу проекта!», «Меня укусила собака!») и не позволяй сотруднику вставить хоть слово. Хорошая трепка у начальника — это его монолог.

Завтра в последней части офисных советов мы расскажем, как правильно увольнять этих дураков и тунеядцев — твоих подчиненных.

4 причины не бояться шефа

Чем больше вы чего-то боитесь, тем больше вероятность того, что с вами это случится. Привыкли чувствовать дрожь в коленках, едва заслышав голос босса? Газета «Труд» рассказывает, почему не нужно впадать в панику при виде руководителя.

Страх перед руководством принято считать неотъемлемой частью русского менталитета. Чинопочитание, столь характерное для отечественной бизнес-среды, в гораздо меньшей степени свойственно американцам и европейцам. Исторически сложилось так, что в западной психологии рабочие отношения выглядят скорее как акт купли-продажи, то есть продавец и покупатель равны.

Понятно, что отучить себя от уже вошедшего в привычку страха не так просто. Однако для начала важно хотя бы осознать: то, что кто-то занимает более высокую должность, еще не означает, что он лучше вас. Не нужно игнорировать требования руководства, но и путать уважение и субординацию со страхом и беспрекословным подчинением тоже не стоит.

Вас не повысят

Если вы боитесь своего босса, это не останется незамеченным. Отметив подобострастное отношение к своей персоне, начальник в лучшем случае просто не будет видеть в вас профессионала, а в худшем — почувствует в вас жертву.

Эмоционально несдержанные и агрессивные люди, как правило, склонны вымещать агрессию на тех, кто сильнее всего этого боится. Таким образом, тушуясь в надежде застраховать себя от гнева руководителя, вы только провоцируете его на агрессию.

Не понравится такое поведение не только авторитарному начальнику, но и демократу. Он просто-напросто не будет видеть в вас перспективного сотрудника. Известно, что в тех компаниях, где соглашательство считается нормальной практикой, деградация всей структуры неизбежна. Любой либерально настроенный лидер это прекрасно понимает.

«Чрезмерный страх перед руководством — большая проблема, — комментирует заместитель директора Центра психологической поддержки и современного психоанализа „Персона“ Галина Филатова. — Начальник воспринимается авторитетной фигурой, но фигурой карающей, а не поощряющей. Это говорит о том, что у работника очень низкая самооценка. С таким отношением к себе и к руководству можно забыть о карьерном продвижении. Конечно, существуют руководители, которые любят, когда перед ними заискивают, но они будут стараться оставлять таких работников при себе. Карьерный рост раболепного подчиненного будет возможен только вместе с ростом начальника».

Помните: повышают тех, кто имеет задатки лидера, а не труса.

Страх ведет к ошибкам

Зачастую страх перед начальством не позволяет вовремя задать важный вопрос. «Когда я пришла на первую работу после института, жутко боялась свою начальницу, — рассказывает event-менеджер Ирина Лаврентьева. — Она была довольно вспыльчива и вообще казалась мне очень суровой женщиной. Несмотря на то что я была совсем неопытна, постоянно стеснялась задать лишний вопрос, чтобы не вызвать новую волну раздражения в свой адрес. В итоге я начала по всем вопросам обращаться к руководителям смежных отделов. Когда моя начальница узнала об этом, устроила мне настоящий скандал за то, что я позорю ее перед коллегами».

Важно понимать, что не заданный вовремя вопрос может привести к очень серьезным негативным последствиям как для вас, так и для всей компании в целом.

То же самое касается ваших мыслей и идей, которые остаются невысказанными. Боясь, что ваши предложения отвергнут, вы рискуете не только загубить интересную и новаторскую мысль, но и упустить шанс отличиться и добиться того, что вас так заботит, — расположения начальства. Получается замкнутый круг.

Вас перестанут уважать

От вашей чрезмерной боязливости могут пострадать и ваши отношения с коллегами.

«Наш начальник отличается жестким нравом, — рассказывает юрист Евгения Сиротина. — Если ему что-то не понравится, прижмет так, что мало не покажется. Зато быстро отходит и даже извиняется, если был не прав. Я уже привыкла к его стилю общения и знаю: лучше прямо высказать свою точку зрения. Однако не все ведут себя так, как я. Например, моя коллега Светлана — начальница отдела рекламы. Однажды я присутствовала на совещании, где босс по обыкновению начал рвать и метать: рекламисты просрочили какой-то проект. Светлана слушала, кивала и бормотала, что все исправит. Как оказалось, никакой ее вины в случившемся не было. Получается, она фактически подставила свой отдел. Впоследствии все открылось, и начальник признал свою вину. Светлане от этого лучше не стало: подчиненные ее не любят, а сослуживцы не уважают».

Страх опасен для здоровья

Не забывайте о том, что постоянные страхи опасны для здоровья. Если человек пребывает в хроническом стрессе, то его психические и эмоциональные силы уходят на борьбу с чрезмерной тревогой.

Рано или поздно все потаенные страхи станут реальностью. «Это на самом деле так, — поясняет Галина Филатова. — В какой-то момент с интенсивным страхом становится очень сложно бороться. Человек хочет, чтобы скорее произошло то, чего он боится. Саму неприятность и ее последствия гораздо легче перенести, нежели постоянное ожидание этой неприятности. Когда случается провал, человек переживает неудачу, но его страх уменьшается».

[1]

Страх перед руководителем может иметь разные причины. Возможно, у человека до этого не было никаких проблем, а теперь он боится начальника только потому, что когда-то совершил ошибку, попал под раздачу и не хочет, чтобы подобное повторилось.

Читайте так же:  Как заполнить баланс порядок составления бухгалтерского баланса

«По отношению к жестким руководителям нужно вырабатывать определенную тактику поведения, — говорит Галина Филатова. — Посмотрите на своих коллег: как они общаются с начальником? Постарайтесь повторить их приемы взаимодействия. Если же вы живете с постоянным ощущением тревоги независимо от того, какой у вас руководитель и какая работа, значит, имеют место серьезные психологические проблемы. Решить их без помощи специалиста бывает очень трудно».

Карьерный совет дня: Смело задавайте шефу вопросы. Избегая общения с руководством и опасаясь прослыть некомпетентным, вы рискуете совершить серьезную ошибку. Лучше предотвратить проблему заранее, иначе можете вызвать то, чего вы так боитесь, — гнев начальника.

Выпишите преимущества и составьте отчет: способы убедить босса перевести вас на удаленную работу

Большинство штатных сотрудников мечтает работать удаленно, но лишь единицы знают, как убедить своего босса позволить им трудиться вне офиса. Хотите быть в их числе? Тогда примите к сведению несколько советов.

Отсутствие необходимости ходить на работу каждый день сделает вас счастливее, здоровее и намного продуктивнее. Сказать, что офисным сотрудникам не хватает свободы, это ничего не сказать. Если же речь идет о конторах с открытой планировкой, мода на которые пришла лет двадцать назад, то и здесь не легче: хлопающие двери, разговоры коллег, дребезжание техники и прочие отвлекающие моменты.

Но наша задача заключается не в том, чтобы привести плюсы и минусы работы в офисе. Мы поможем вам подобрать веский аргумент для смены трудовой атмосферы. Ваш босс должен понять, почему вам так важно вырваться из шумной и отвлекающей среды.

Сфокусируйтесь на том, что важно

Даже если вы сами будете твердо верить в то, что ваше новое рабочее место позволит улучшить производительность труда, то как донести это до вашего начальника? Будьте готовы к тому, что руководителю будет сложно принять совершенно новую и, вероятно, незнакомую модель рабочего процесса.

Босс может отказать вам, ссылаясь на то, что ему придется предоставить данную привилегию и другим сотрудникам, а это, по его мнению, невозможно. Ваша задача – стоять на своем. Кстати, не нужно винить себя в чрезмерном эгоизме, потому что вы сможете добиться большего успеха при удаленной занятости. Не исключено, что именно вы послужите примером для остальных и директор позволит вашим коллегам сделать то же самое.

Будьте безумно надежны

Для большинства руководителей самым большим психологическим барьером на пути к удаленной работе является отсутствие доверия. Попросту говоря, ваш босс боится, что вы лжете. Следовательно, вам нужно стать таким сотрудником, на которого можно полностью положиться. Вы должны доказать ему, что свою работу всегда будете выполнять вовремя в необходимом объеме. Поэтому не пытайтесь просить разрешения работать из дома, пока вы не докажете своему начальнику, что вам можно доверять.

Готовьте босса к своей просьбе постепенно

В вашей компании, как и в любой другой, офис является аппаратом жизнеобеспечения всего предприятия. Его создали не для того, чтобы мучить и пытать вас и ваших коллег. Не стоит рубить с плеча и говорить своему начальнику, что вы не можете больше работать в офисе. Нужно заходить издалека, говорить что-то вроде: «Ну и дела, босс, у меня проблемы с выполнением плана, потому что здесь шумно и душно. У вас есть предложения?».

Не ждите, что в ответ он сразу же скажет: «Да, конечно, я советую вам исполнять свои обязанности прямо из дома. Как вам такое предложение?». Ваша задача – подготовить почву для более серьезного разговора в дальнейшем, подтолкнуть начальника к принятию соответствующего решения.

Начните с малого

Просьбой перевести вас с завтрашнего дня на удаленный режим работы начальник будет шокирован. Насколько это возможно, увязывайте свои положительные результаты с тем, что иногда вам удается потрудиться из дому. Это постепенно установит в голове вашего босса, что вы лучше и полезнее работника, когда не слоняетесь по офису.

Составьте предложение в письменной форме

Если босс не замечает намеков или делает вид, что не замечает, действуйте активнее. Создайте официальное предложение (достаточно одной страницы), в котором четко будут прописаны преимущества предоставления вам возможности работать удаленно, по крайней мере, в течение некоторого времени. Постарайтесь в своем письме дать ответы на возражения, которые предположительно возникнут у начальника.

Например, если вашему боссу нравится наблюдать за рабочим процессом, стоять сзади и смотреть через плечо, пообещайте отправить ему настройку вашего домашнего компьютера, чтобы руководитель мог дистанционно наблюдать за вашими действиями.

Точно так же, если ваш начальник обеспокоен тем, что вы не будете присутствовать на совещаниях и планерках, покажите, что есть масса способов провести видеоконференцию.

Самое главное: не акцентируйте внимание на своей выгоде, на своем комфорте. Да, удаленная работа нужна в первую очередь вам, но важно позиционировать все таким образом, чтобы от вашей дистанционной формы занятости выигрывала именно компания.

Представьте свою просьбу официально

Свое предложение представьте лично. Во-первых, сказать «нет» по электронной почте намного проще, чем сказать «нет» в лицо, а во-вторых, формальность встречи один на один помогает убедиться, что ваш начальник воспринимает ваше предложение серьезно.

Видео (кликните для воспроизведения).

После беседы оставьте руководителю копию вашего предложения и попросите внимательно его изучить без предвзятого отношения. Затем обсудите все нюансы рабочих моментов, возможность использования компенсаций, льгот, отпусков и т. д.

Если вам удастся заявить об удаленной работе как о чем-то полезном для компании, продемонстрировать реальные пути преодоления потенциальных проблем, не сомневайтесь: вы получите согласие.

Общение с руководителем: 17 способов не облажаться

Что ты чувствуешь, когда собираешься на доклад к своему руководителю? Страх? Неуверенность в своих силах?

Общению с руководителем не учат в школах, однако по этому предмету нам всем приходиться держать экзамен, когда мы начинаем свою карьеру. И провал на этом экзамене может стоить тебе карьеры.

Лично ко мне опыт в том, как докладывать своему боссу, пришел позже, когда я сам стал руководителем и понял, насколько неуклюжие доклады делают подчиненные, если их никто этому не учил.

Правила, которыми я хочу поделиться с тобой, помогут тебе наладить профессиональное общение с твоим начальником и, я надеюсь, укрепить ваши отношения.

А если ты сам руководитель, то просто перешли своим подчиненным ссылку на эту статью. А еще лучше — собери их, прокрути слайды, которые ты видишь выше, и пройдись по тезисам из статьи. Результатом будет установление между вами набора общих правил, соблюдение которых сделают ваше общение более эффективным к вашему взаимному удовольствию.

Читайте так же:  Понятие и виды гражданских правоотношений. элементы гражданского правоотношения

До разговора с руководителем

1. Отчитывайся без напоминаний

«Я не могу быть секретаршей для всех и постоянно напоминать им о сроках. Иногда мне кажется, что люди просто пропускают мимо ушей задачи и сроки, которые я им поставил.»

Не превращай своего босса в живой будильник. Не заставляй своего руководителя опускаться на уровень микроменеджмента и напоминать тебе о сроках отчета.

Если задача не готова — напиши ему об этом сам с кратким объяснением причин и новым сроком. Лучше показать, что ты не успел сделать задачу, чем отсутствием отчета дать ему повод думать, что ты проигнорировал задачу вовсе.

Если задача готова и тебе есть чем похвалиться — тем более проси о встрече и показывай свои результаты.

2. Не держи проблемы при себе

«Если мне заранее не сообщили о проблеме, значит, её нет и задача должна быть выполнена в срок.»

Когда ты держишь проблему при себе, ты лишаешь своего руководителя возможности вовремя вмешаться и помочь тебе. Кроме того, если ты не сообщаешь о проблеме вовремя, значит, помощь тебе не нужна и ты можешь справиться со своей задачей самостоятельно.

Когда нужно сообщать о проблеме? Когда ты понял, что она не даст тебе выполнить задачу в срок или в соответствии с заданным стандартом. После этого ты попытался её решить самостоятельно и у тебя это не получилось. Вот тогда, не раньше и не позже, иди к своему боссу и проси о помощи.

3. Не приходи без подготовки

«Когда человек не может ответить мне ни на один встречный вопрос, возникают сомнения, а вник ли он в задачу как следует или пытается сбросить мне полуфабрикат?»

Проработай заранее все вопросы, которые могут быть тебе заданы, все альтернативные решения проблемы. Будь готов объяснить, как получаются принесенные тобой цифры и почему они верны.

Иначе ты вызовешь раздражение шефа и будешь отправлен на доработку — потеряешь свою репутацию и время.

4. Планируй свой разговор

Это занимает всего минуту, но приносит много пользы. Как правило, к руководителю попасть получается реже, чем хотелось бы, поэтому к каждому разговору накапливается несколько вопросов, и этот список позволит тебе ничего не забыть.

Возьми чистый лист бумаги и накидай, чего ты хочешь от этого разговора. Таких целей может быть 4 типа:

  1. Донести информацию, которую он хочет знать: отчет о выполненных задачах, сдвиги сроков, важные новости и т.п.
  2. Донести информацию, которую ты хочешь, чтобы он знал: соблюдение тобой сроков, твои инициативы и предложения, возникшие проблемы и необходимая помощь.
  3. Получить информацию, которая будет полезна тебе: уточнение задачи, новости смежников, статусы важных тебе вопросов.
  4. Получить решение по необходимому тебе вопросу.

Если какой-то вопрос сложен для понимания или ты ожидаешь, что он вызовет противоречия, пропиши тезисно логику своего доклада по нему — твои аргументы и выводы.

При докладе руководителю

Обычный алгоритм доклада: сообщи цель разговора, дай данные, дай выводы, дай варианты решения, дай свою рекомендацию.

5. Без прелюдий

«Это все еще «вход в контакт» или мне уже нужно «врубаться» в то, что он говорит?»

Сразу прямо говори, что тебе нужно: «хочу отчитаться о результатах», «есть проблема», «нужно решить», «нужно согласовать», «есть вопрос» и т.д.

Руководитель должен настроить свое сознание на правильный режим: «я решаю проблему», «я принимаю результаты», «я принимаю решение» и т.д. Пока он не настроился правильно, он не сможет эффективно воспринимать твою информацию.

6. Он не Нострадамус

«Он даже не удосужился задаться вопросом, в курсе я этой темы или нет. Это что — эгоизм или некомпетентность?»

Подумай, что твой руководитель знает, а что нет, и введи его в курс дела. Пока он не будет в одном контексте с тобой, эффективного общения у вас не выйдет.

Не пропускай логические звенья. «Сюжетная линия» твоего рассказа должна быть непрерывной. Если для тебя что-то является само собой разумеющимся, совсем не факт, что твой руководитель обязан догадаться о логической связке, которую ты решил пропустить.

7. Вынеси мусор

«Почему я должен копаться в этой словесной помойке? Почему нельзя было подготовить связный доклад заранее?»

Убери из своего повествования всю информацию, которая не относится к делу. Это в том числе касается информации, которая относится к делу, но является непроверенной или неокончательной. Ты рискуешь увести разговор в сторону или излишне усложнить его.

Определи, какое решение руководителя тебе нужно и исключи из доклада ту информацию, которая не приближает тебя к нему. Конечно, важно знать при этом меру — искажать или подтасовывать информацию неприемлемо.

8. Больше числительных, меньше прилагательных

«Очень хочется, чтобы мои подчиненные опирались на факты, а не на суждения и эмоции. Для этого они должны привыкнуть общаться языком цифр.»

Высказывания, не снабженные цифрами, звучат безосновательно. Пока в разговоре не начинают звучать конкретные цифры и факты, люди всего лишь обмениваются субъективными суждениями, ни на йоту не приближаясь к истине.

Если ты хочешь убедить своего руководителя в чем-то, кратчайшая дорога к этому лежит через подготовку аналитики. Самое удивительное, что полученные цифры могут тебя самого удивить и изменить твое собственное суждение по обсуждаемому вопросу.

9. Будь конкретнее и прозрачнее

«Я как будто клещами должен вытаскивать из сотрудников ответы, чтобы добиться полного понимания ситуации. Они что-то скрывают или просто сами не вникали в подробности?»

В ответ на вопрос «когда» давай дату. На вопрос «кто» — давай имя. На вопрос «сколько» — число: количество, сумму или долю в процентах. Чем быстрее ты дашь конкретные данные, тем быстрее закончишь этот затянувшийся разговор.

10. Не давай данных без выводов

«И зачем мне эта куча таблиц? А он сам-то попытался в них разобраться или его вообще этот вопрос не волнует?»

Важны не цифры, а твое умение делать из них выводы.

Хороший сотрудник — самостоятельный сотрудник. Ведь если ты понимаешь, что после получения данных будет этап анализа, а после анализа — принятие решений, то почему бы тебе не попытаться пройти эту дорогу самостоятельно?

Скидывая боссу исходные данные без выводов, то говоришь ему «теперь это твоя проблема». А это, само собой, никому не нравится. Гораздо лучше был бы подход «я понимаю, что это моя проблема, и вот как я пытаюсь ее решить.»

11. Не приходи без предложений

«Если я сейчас за него придумаю решение, то он так и будет всю жизнь у меня на «ручном управлении». Пусть учится думать собственной головой.»

Как говорит пословица, «если ты не часть решения, то ты часть проблемы». Всегда приходи не только с проблемой, но и с предложениями по её устранению. Желательно в нескольких вариантах.

Пусть твоему руководителю останется только одобрить твою идею. Пусть он видит, что у него замотивированный самостоятельный сотрудник.

Читайте так же:  Fiat – итальянские автомобили из турина

12. Не уходи без решения

«Я устал. Я не хочу ничего решать. Я хочу бонус.»

Но принимать решения нелегко. Твой босс будет этого избегать. Помни о своей цели и возвращай разговор к принятию решения.

При встречных вопросах от руководителя

13. Отвечай на поставленный вопрос в своем первом предложении

«Ну зачем мне эти прыжки и ужимки? Я задаю конкретный вопрос и хочу конкретный ответ. Если мне будет что-то непонятно, я задам следующий вопрос. Не нужно тратить время в попытке отвечать на вопросы, которых я не задавал.»

Если босс задает вопрос, то, как правило, он уже понимает наперед, что и в каком порядке он будет спрашивать дальше. Он уже выстроил для себя канву разговора и хочет вести разговор именно в таком русле.

Не нужно пытаться додумать его вопрос за него самого и отвечать на тот вопрос, которого он не задавал, но который он, как тебе кажется, подразумевает. Отвечай на буквально поставленный вопрос сразу. Все подробности, причины и логические объяснения — потом. Если спросят.

14. Правда и ничего, кроме правды

«Могу ли я в принципе работать с человеком, который пытается меня обмануть? Ведь он не только демонстрирует свою ненадежность, пытаясь мне соврать, но и глупость, надеясь, что я его не поймаю на лжи.»

Не нужно ничего придумывать в попытке ответить на сложный вопрос. Не нужно дорисовывать реальность, когда отсутствуют факты. Тебя все равно выведут на чистую воду. Гораздо проще и быстрее признать, что ты чего-то не знаешь либо не сделал, и двигаться дальше.

15. Не вали на подчиненных

«Если человек не понимает, что он отвечает передо мной за действия своих подчиненных, то это клинический случай. У нас иерархия. Я отвечаю перед своим боссом за всех своих подчиненных, а они передо мной — за своих.»

Задача ставится тебе, и отвечать за нее тоже тебе. Ты можешь делегировать задачу своим подчиненным, но это не снимает с тебя ответственности за её выполнение. При делегировании возникают дополнительные отношения ответственности между тобой и твоим подчиненным, но твоя изначальная ответственность перед твоим боссом при этом не исчезает.

16. Не трать время на оправдания

«Чем больше я прислушиваюсь к оправданиям, тем сильнее мои подчиненные будет надеяться, что от меня можно отделаться красивой историей при отсутствии результата.»

Если твой босс ориентирован на результат, то причины его отсутствия (особенно те, которые вскрываются только в момент доклада — см п. 2) мало его интересуют.

Поэтому не трать время на оправдания — лучше потрать его на выполнение своей задачи.

При получении задачи

17. Вопросы сразу

Если в ответ на свой доклад ты получил еще одну задачу, и тебе в ней что-то непонятно, сразу задавай вопросы. Лучше выглядеть глупо при получении задачи, чем при ее сдаче, сделав не то, что требуется.

Заключение

Как ты видишь, перечисленные правила довольно просты и даже в чем-то очевидны. Однако, по моему опыту, людей, которые их системно выполняют, очень мало — для этого нужна смелость и самодисциплина. Попробуй придерживаться их, и, поверь, доверие и поддержка руководства тебе обеспечены.

Понравилась статья? Поделись своим мнением в комментариях:

А что самое сложное для тебя в общении с руководителем?

Общение с руководителем: 17 способов не облажаться: 4 комментария

Все очень полезно и правильно, жизнь вносит свои коррективы. Иногда нельзя быть слишком прямолинейным, откровенным и честным. К сожалению, а может, к счастью??

Блеск. Отпад. Но как этому научиться самому и научить других? Это же не по-русски!

Замечательно! Но показан очень уж идеальный руководитель, не из нашей жизни)))


Скорее, идеальный сотрудник? У руководителя в этой статье роль пассивная — слушать сотрудника.

А сотрудники идеальные бывают — особенно если руководитель регулярно им объясняет, где у них зона роста и как им расти.

Как сообщить боссу о том, что вас не устраивает в работе

Если работа стала унылой и невыносимой, это еще не повод ее бросать. Попробуйте рассказать начальнику, что вас не устраивает, вдруг он сможет все исправить.

Не все работы одинаково приятны (и полезны тоже, но сейчас не об этом). К тому же ваша вполне любимая работа могла за годы поизноситься и стать унылой и тошнотворной. Причин для этого может быть множество, но чаще всего ситуацию можно исправить. Так что если работа вас действительно достала, не спешите нестись в отдел кадров и умолять вас уволить прямо сегодня без отработок и даже без оплаты, потому что больше вы терпеть это не в силах. Лучше назначьте встречу с боссом и все подробно ему расскажите, вполне вероятно, что он сможет повлиять на ситуацию.

Пять фактов, которые коллеги узнают о вас за несколько секунд

Составьте список

Если вас действительно все достало, то в момент изложения всего, что вас не устраивает, есть вероятность переборщить с эмоциями и все испортить. Когда вы начнете выливать на босса хаотичный поток жалоб, он просто решит, что вы не в себе, и отправит вас подальше или попросту уволит. Чтобы такого не случилось – лучше составить список вещей, которые вас действительно не устраивают. Так вы избежите сумбурного изложения, а ваш диалог приобретет черты конструктивности.

Обойдитесь без претензий

Плохая новость: если самое ужасное в вашей работе – это ваш босс, то ваш разговор этого факта не изменит, можете сразу паковать свои блокнотики и печально ползите в сторону отдела кадров. А если дело не в начальнике, то не вздумайте предъявлять ему претензии. Вам же не нужна еще одна проблема в виде испорченных отношений с боссом. Так что постарайтесь максимально спокойно изложить все, что вас беспокоит.

Не забудьте про собственные успехи

Раз уж вы отважились на беседу с боссом, а он на этот разговор еще и согласился, нет повода лишний раз не упомянуть свои заслуги. Мы же вам уже рассказывали, что иначе начальник ни за что не узнает, какой вы прекрасный сотрудник. Но про основную цель своего визита в кабинет босса тоже не забывайте и умело вверните в свой рассказ историю о том, что вы несчастны в офисе. Вот, например, сначала скажите, что благодаря вам количество клиентов увеличилось в шесть раз и все они хотят работать только с вами, поэтому теперь вам приходится работать без выходных, а также без перерывов на сон и еду, что вас, собственно, немного беспокоит.

Спросите совета

Ученые утверждают, что вам нужно пить больше кофе на работе

Люди, а особенно начальники, очень любят, когда к ним обращаются за советами, а исследования даже показывают, что спрашивающих совета сотрудников считают более компетентными. Так что дайте боссу шанс полюбоваться самостоятельно выдуманной идеей вашего спасения, а себя не лишайте возможности покрасоваться в лучах компетентности. Ну а если начальник так ничего и не придумает, переходите к следующему пункту и предлагайте собственные варианты.

[2]

Предложите варианты

Будет здорово, если вы сможете не только рассказать историю о том, что как вы всем недовольны, но и заранее продумаете, как с этим быть. Если придете с готовым планом действий, боссу не нужно будет ломать голову над тем, как с вами быть. Останется только согласиться с предложенным вами вариантом. Если речь все о том же наплыве клиентов, с которым вы внезапно перестали справляться, то можете смело заявлять, что все продумали и даже нашли уже себе помощника.

Читайте так же:  10 шагов на пути к богатству. их смогут преодолеть сильнейшие

На этом все, надеемся, у вас все получится, босс поможет вам восстановить баланс офисного бытия, и ваша работа снова станет такой же любимой, как и в ту секунду, когда вы только на нее устраивались. Но если что-то пойдет не так, вы всегда можете уволиться, только не забудьте прочитать о том, как сделать это правильно.

Накосячил на работе? 5 способов признаться в этом боссу и попросить помощи

Признаться в возникшей проблеме непросто. Но если промолчать — будет еще хуже.

Сегодня ты трижды подходил к двери своего босса, останавливался, прежде чем постучать, а затем разворачивался и уходил. Ты составил, а затем быстро удалил пять разных писем, а потом неловко слонялся вокруг начальника возле кулера или кофемашины.

Почему? У тебя возникла проблема, связанная с работой, которая мучает весь день. И, кроме того, есть еще одна загвоздка: ты понятия не имеешь, как с ней справиться. Ты собираешься обратиться к своему руководителю, чтобы получить совет о том, как стоит поступить, однако при этом не хочешь выглядеть непрофессиональным работником, который не способен справиться даже с самым элементарным заданием.

Знакомо? Специально для этой ситуации у нас есть пять советов, как донести проблему до босса и не показаться беспомощным и некомпетентным.

1. Реши, как именно ты сообщишь о возникших трудностях

Прежде всего тебе нужно определиться, в какой форме ты обозначишь проблему: письменно или устно. Соблазн отправить сообщение может быть достаточно велик, особенно потому, что он избавляет тебя от необходимости смотреть своему боссу в лицо в тот момент, когда ты признаешь собственную беспомощность.

Если проблема несрочная и не особо значимая, ты можешь и впрямь воспользоваться этим способом, тем более что при таком подходе начальник может ненадолго отложить твой вопрос, а затем вникнуть в него и развернуто ответить, когда у него будет на это время. Но что, если эта проблема, с которой ты имеешь дело, срочная или новаторская? Как и в случае любого другого серьезного разговора, такие вопросы лучше всего решать лицом к лицу.

2. Собери факты

Представь, что ты вошел в кабинет своего начальника и небрежно сказал: «Эй, босс! Здание в огне, и я очень надеюсь, что ты сможешь выскочить и потушить его».

У твоего руководителя обязательно возникнут вопросы: «Как начался пожар?», «Кто-нибудь уже пытался потушить его?», «Как далеко распространился огонь?»

[3]

Тот факт, что ты не можешь предложить боссу варианты решения проблемы, не означает, что ты можешь забрести в его офис и вывалить на него информацию без какого-либо контекста. Ему понадобятся дополнительные детали, чтобы лучше понять ситуацию и помочь тебе определить стратегию дальнейших действий.

Прежде чем начать подобный разговор, потрать некоторое время, чтобы продумать ответы на эти вопросы:

Какие обстоятельства привели тебя к этой проблеме?

Допустил ли ты какие-либо ошибки, которые усугубили проблему? Какие?

Есть ли другие нюансы, о которых должен знать твой начальник?

Есть ли какая-либо документация, которая понадобится боссу, чтобы лучше понять всю картину?

Если ты будешь вооружен и готов к уточняющим вопросам, которые у него могут возникнуть, это покажет, что ты не просто стремишься свалить проблему на стоящего выше, но, по крайней мере, нашел время, чтобы собрать все необходимые факты и вникнуть в ситуацию.

3. Объясни возможные последствия

Ты идешь к своему боссу с этой проблемой не только потому, что у тебя нет решения, но и потому, что ты знаешь, что неправильное поведение может иметь серьезные последствия? Тогда стоит сразу озвучить свои опасения.

Что делает эту проблему достойной времени и внимания начальника? Клиент будет недоволен? Компания рискует своей репутацией? На производстве может случиться простой? Подобные факты ни в коем случае не стоит скрывать от босса из страха, что он разозлится — в конце концов, лучше попытаться предотвратить кризис, чем потом устранять возникшие из-за него осложнения.

4. Сопротивляйся желанию извиниться

Отсутствие ответа на появившуюся проблему может быть ударом по твоему эго. Но дай себе некоторую слабину и напомни себе о том, что, независимо от того, новичок ты или профессионал своего дела, ты не должен знать все. Именно по этой причине у тебя есть босс, задача которого направлять и давать советы, когда возникают подобные ситуации.

Как бы тебе ни было неловко, не попадайся в ловушку постоянных извинений за то, что ты считаешь своим собственным невежеством. Вместо этого будь максимально конкретен в своей просьбе о помощи и вырази благодарность за понимание твоему начальнику.

Вместо того чтобы сказать:

«Мне очень жаль, что я должен беспокоить вас из-за этого. Я просто не знаю, что делать».

Попробуй что-то вроде этого:

«Я был бы очень признателен вам за помощь в определении наилучшего способа реагирования на этого клиента».

5. Делай заметки

Один раз не знать, как решить какую-то проблему, — совершенно нормально и простительно. Но если ты продолжаешь раз за разом обращаться к своему боссу с одним и тем же вопросом, то рискуешь заработать себе репутацию беспомощного и несообразительного работника.

Видео (кликните для воспроизведения).

Когда твой начальник объяснит, как именно нужно справиться с возникшими трудностями, создай себе небольшую шпаргалку с алгоритмом действий. Тогда, если ты опять столкнешься с подобной проблемой в будущем, ты сможешь справиться с ней по этому шаблону, не заставляя босса повторять то, что он тебе уже говорил.

Источники


  1. Речи советских адвокатов. — М.: Юридическая литература, 2014. — 172 c.

  2. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов; Щит-М — М., 2011. — 384 c.

  3. Матвиенко, Л.О.; Соколов, А.Н. Как оформить земельный участок в собственность; М.: Инфра-М, 2013. — 425 c.
  4. Сомов, В.П. Латинско-русский юридический словарь: моногр. / В.П. Сомов. — М.: ГИТИС, 2014. — 104 c.
  5. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.
Как сообщить о проблеме своему боссу и не выглядеть при этом беспомощно
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here